一星升二星要点.docVIP

万达电影院线营运部 一星员工晋升二星员工 考 评 题 库 一、填空题： 万达集团的愿景是 国际万达、百年企业；万达的使命是： 共创财富、公益社会 。 万达集团的精神是 勤学敬业，志在必得 ；万达的核心价值是： 诚信、创新、自律、和谐 。 我们影城的咨询热线是 。 员工上班打卡必须 穿着工装 后进行；下班 打 卡 后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。 卖品的预结业时间为 当日最后一场电影开场前1小时 、 结业时间为 当日最后一场电影开场45分钟后 。 影城的 值班经理交接本 是经营管理成员之间沟通的重要渠道之一，一般放置在值班经理室或营运办公室。 货品保管存放时须离地 10厘米 ，物品之间间隔 1厘米 ，离墙 2厘米 。 出入库管理中的“三出一不”原则为 先进先出、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出 。 客人一般会通过论坛、电话、现场等方式发表对影城的意见，影城接待客人的投诉应采取 首问负责制 原则，对严重的投诉跟进人员须填写 投诉处理单 ，作好跟进回访工作，以保证我们的服务品质。 第二代3D眼镜的清洁要注意，不可以 用水直接 冲洗，要用 消毒纸巾 清洁。 货品出库后，应将 出库单