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公司简介及企业文化 一个人没有灵魂，只剩躯体，他能有所作为吗？一个企业，如果没有企业文化，他能生存和持续发展吗？企业文化是航标，指引企业这艘游轮向着正确的方向航行，企业才能不断的成功和发展。大润发的企业文化很多，以下是我对该文化的一些理解。（建议：建议编制一张店内术语词典，象POP，走课、检核等词，特别是新员工，弄清楚这些名词需要很长时间，如果有一张这样的词典，我们就能看明白。） 一、公司简介 公 司 名 称：上海大润发有限公司 润泰集团总裁：尹衍梁 祖籍：山东日照人 现定居台湾 大润发执行长：黄明端 祖籍：台湾台南人 二、公司发展史 大润发流通事业公司 台湾润泰集团于1953年成立，前 1996年9月成立 身是润华染织厂，业务涉及建筑 1997年4月 业、金融业、保险业、医疗教育。 上海大润发 有限公司 上海不夜城股份有限公司 1998年7月 第一家分店在上海闸北区成立 2002年，大润发与法国欧尚集团合资（具有40年零售流通行业经验），引进国际营运管理模式。 2003年，进军华南区，总部在广州 三、大润发在大陆的发展 截止2006年11月6日，大润发在大陆共投资成立了68家分店。华东地区35家、东北12家、华北12家、华中1家，华南8家。 四、华南区发展进程 华南区总经理：蔡必扬 开店时间 店 名 03/11/04 潮洲店成立 03/25/04 中山店成立 09/23/04 顺德店成立 08/03/05 大朗店成立 09/11/05 小榄店成立 09/24/06 海口店成立 10/14/06 北海店成立 10/26/06 花都店成立 五、分店组织架构 企业文化 我将企业文化归类为七部分来理解，以便于记忆。 第一部分：企业文化主体架构 架构在兄弟姐妹一家人的关系；（以人为本、构建和谐员工关系） 照顾同仁，服务顾客，精益求精 工作认真、改进工作方式，追求做得更好 礼貌、热诚地为顾客服务，聆听顾客意见， 获取更多信息 员工应该相互关心、尊重、信任。 营造一个诚实、热诚、创新、健康、快乐的团队。 第二部分：企业文化 诚实——对内：真诚地关心员工、公平、公正地对待同仁、大公无私地对待工作，实事求是地汇报工作。 对顾客：真诚、真实地面销，为顾客解答问题，不能虚吹商品。 热忱——热情地为顾客服务，精神饱满地投入工作。 创新——在工作中勤于思考，善于发现问题，并提出合理化建议，改进工作，提高工作效率。 团队——建立健康、快乐、充满活力和凝聚力的优秀团队。 团队精神：可以讨论——任何问题大家都可以在一起讨论，解决。 互相学习——开展各种培训和学习会、沟通会，提高专业技能。 具反省力——经常检讨自己，总结经验、教训。 2、组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。 3、工作态度：欢喜做，甘愿受。 心甘情愿地承受一切压力、责任、甚至被误解，不后悔所做的事情 指不但从内心喜欢这份工作，而且很自然的把这种喜欢付诸于行动，乐意去做，从做的过程中享受乐趣。 4、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。 第三部分：大润发的创业精神及价值观 1、大润发的企业精神：勤与俭 所谓勤：亲临现场，以身作则；（到卖场支援、指导工作；遵章守纪，认真学习和工作，从我做起。） 所谓俭：为顾客节省每一分钱。（控制成本，降低费用，使用公司的钱和物要象使用家里的一样对待，这样我们才能以低成本的商品以低价格卖给顾客。） 2、公司价值观 照顾同仁，服务顾客，精益求精。（信任、分享、进步） 第四部分：大润发经营管理篇 1、大润发公司管理理念： 公平清楚 ——公平、公开、公正的工作环境，职权清楚。 以身作则 ——良好的服务意识和工作态度，事事从我做起。 数字为纲 —