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一次性告知的基本规范 篇一：一次性告知制度 一次性告知制度 为加强祁家村便民服务中心规范建设，进一步规范大厅办事行为，增强责任感，提高工作效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据规范建设有关规定，制定本制度。 第一条一次性告知是指服务对象到祁家村便民服务中心申请办理或咨询时，承办人员必须一次性告知其所要办理事项的条件、要求、标准等；因手续、材料不完备等原因退回，或者未按规定而不予受理的，承办人员必须以书面形式一次性准确告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限、收费标准和不予办理的理由。 第二条对需要办理事项涉及多个单位的，或者相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，承办人应及时帮助其了解咨询或请示报告，并将结果告知服务对象，不能一推了之。 第三条对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，其他均要以书面形式告知当事人，并做好一次性告知记录。书面告知方式：1.按照一次性告知内容，提供完整的“便民服务指南”、“办事须知”或有关书面说明材料；2.对申报材料不齐全作补办件的，提供“补齐申请材料通知书”。 第四条根据所办理各类事项的项目内容、依据、条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准等按项目印制成办事须知或便民服务手册，同申请示范文本一并放置在公告栏，方便服务对象查阅填写。 第五条不得要求服务对象提交与申请的事项无关的技术资料和其他资料。 第六条窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。对违反本制度规定，造成不良社会影响的，按祁家村(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:一次性告知的基本规范)相关规定追究当事人的责任。 篇二：一次性告知制度 一次性告知制 行政许可法规定的一次性告知制度，是指向申请人告知有关法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书文本等事项的制度。 一、当事人到窗口办理有关事务或咨询有关事项，窗口工作人员为责任人。 二、责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性告知的责任。能办理的事项应及时办理；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不受理的理由等，并填写《一次性告知书》。 三、责任人对当事人需办理有关事务负有负责到底的责任。在当事人补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。 四、对当事人所办事项，法律法规或规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，责任人应当在详细了解的基础上，及时请示领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。 1、对前来本部门咨询或办理业务的办事人，承办人应按政策法规及其他有关规定向办事人一次性告知明白。 2、一次性告知应热情仔细、尽力为办事人提供便利。 3、对于管理或服务对象申办的事项，承办人要当场对提交的申办材料目录和格式进行审查。 4、办事人咨询的事项属于本人职责范围的，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地向办事人告知咨询事项的办理程序、有关手续、需要提供的材料等；办事人咨询的事项不属于本人的职责范围的，应清楚地告知应找的科室、承办人。 5、办事人前来办理属于本人职责范围的有关工作时，如不具备办理条件必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使办事人明白；对不属于本人职责范围的事项，应准确的告知应找的部门、科室、承办人。 6、一次性告知可以采取口头形式，若办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的事项一次性书面告知。 办事流程 主要是指政府机关公文流转、行政审批等有关业务办理过程中的程序，比如公文流转一般要经历拟稿人起草、处内审核（有的复杂件还要先征求相关部门意见）、报办公室文秘审核、办公室主任（或者副主任）核稿、报单位主管领导（或者分管领导）签批、办公室发文、归档等过程。 行政审批则一般要经历接受申请人申请材料、审核、决定受理、提出初审意见、相关职能机构内部会审、报主管（或者分管）领导签批、下发批复等过程。 总的来看，基本都是一些程式性的规定，接触一两次就熟悉了。 办结时限 一、限时办结制是指行政机关以及向社会提供服务项目的部门遵循准时、规范、高效、负责的原则，按照规定的时间、程序和要求处理行政服务事项的制度。 二、行政机关以及向社会提供服务项目的部门要认真对待和办理各种限时办结的行政服务事项。限时办结的范围包括：各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可审批项目）和备案事项；社会保障、社会救济、生产安全、救灾赈济、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。 三、对行政审批（包括行政许可项目和非行政许可审批项目）、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信来访、举报和投