刘靖——职业素养与礼仪风范 word 文文档.docVIP

刘靖主讲企业管理与职场课程 职业素养与礼仪风范 课程收益：本课程旨在提高企业职员的个人素养，掌握职场礼仪和与人交往的基本知识，塑造良好的企业形象。 课程大纲： 职业素养与礼仪风范 刘靖 主讲 第一讲：职业素养培养 一．企业需要职业化员工 1．职业化心态 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任——百分百责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向—— 结果思维 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 2．职业化素养与道德规范 以诚信的精神对待职业 廉洁自律，秉公办事 严格遵守职业规范和公司制度 决不泄露公司机密 永远忠诚于你的公司 公司利益高于一切 全力维护公司品牌 克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力 3．职业化形象 着装整洁规范（禁忌：无袖、低领衫、裙子短于膝盖上一寸、牛仔裤） 仪容亲切友好 仪表端庄大方 二．如何提升职业素养 1．远离低级趣味，不断升华自己的思想境界 2．维护公司利益，做一个忠诚于公司的职员 3．用老板心态做事，注重工作效果和成本 4．注重学习，不断提升自己 5．跟上上司脚步，高效工作 6．不断调高工作和生活目标 第二讲：职场人士的礼仪风范 一．商务接待中的礼仪认知 1．什么是礼仪 礼仪欠缺的李鸿章 在礼仪方面赢得世界尊重的周恩来 2．礼仪在职场的重要作用 二．认知礼仪作用 1．礼仪在职场的重要作用 在日常工作的成功条件中，良好的礼仪修养比学历、技术等客观能力更重要。 2．礼仪在工作中的作用 （1）普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而礼仪修炼是人际沟通中的重要组成部分。 （2）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女职员中，因礼仪修炼欠缺导致的人际沟通不良而造成工作不称职者，占82%。 三．职场礼仪风范 1．形象礼仪基本原则 尊重原则：尊重我们的服务对象；尊重以相互尊重为前提 适度原则：与现场气氛相适应 遵守原则：反映共同利益；自觉维护身体力行 自律原则：严于律己宽以待人 2．商务活动的黄金规则 正直 礼貌 个性 仪表 善解人意 机智 3．礼仪素养的综合体现（共同遵守的待人接物的行为规范和准则） 走姿、站姿、坐姿等举止动作 眼神、面部表情、着装、打扮 仪容自然美、修饰美、内在美 4．商务礼仪基本规范 关注细节 服务热情周到 提前了解对方的基本状况 熟悉接待详情 时间把握准确 了解接待程序 第三讲：社交活动的常用礼仪 一．电梯礼仪 1．乘电梯的基本礼仪：安全第一、方便别人 2．进出电梯顺序 3．男女同乘电梯注意事项 4．与领导同乘电梯注意事项 二．乘车礼仪 1．乘车座次礼仪：主客位置礼仪、不同座位的座次礼仪 2．上下车顺序：尊长、宾客先上后下、随从后上先下 3．女士上下车注意事项 4．乘车注意事项：文明乘车、优雅乘车、安静乘车、礼貌乘车 三．办公室接待 1．前台接待 2．引导客人 3．楼梯引领 4．会议室接待 5．斟茶 6．送客 四．商务会议礼仪 1．精心而细心的会前准备 桌椅、茶水、座位的安排 会议议程安排 各种视听器材准备 2．会议的座次 环绕式 散座式 圆桌式 主席式 3．会议发言人礼仪 正式发言 自由发言 回答问题礼仪 4．会议参与者礼仪 着装整洁、大方 准时到场 进出有序 认真听讲、不做各种小动作 5．主持人礼仪 着装：商务正式着装 举止：大方庄重、精神饱满 言语：吐字清晰、声音洪亮、简明扼要 刘靖讲师简介 （刘靖照片） 实战型管理培训专家..中小企业管理专家..经管作家..北京大学汇丰商学院客座教授..13年台资美资港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任.. 刘靖老师已创作完成管理专著7部，其中《跟上上司脚步》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版、《给你一个团队 如何提升士气》人民邮电出版社2013年7月出版、《适用的才是最好的——中小企业适用式管理》中国电力出版社2013年8月出版、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社2013年9月出版；创作完成待出版《生产变革：中小企业赢利模式》、《80、90后员工引领艺术》；创作完成官场、商战长篇小说6部，大型电视剧本1部.. 北京大学汇丰商学院客座教授.. 赢家大讲堂签约讲师.. 时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小企业管理变革及现场改善专家.. 民营企业成本控制与生产改善资深顾问师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司首席讲师，资深顾问师.. 中