《MAS维护培训嘉讯公司).ppt

移动信息化市场领先 广东MAS合作情况 广东MAS客户分布情况 一类地市： 一级地市中MAS集团客户占有量为省内总数的70%。 而活跃客户为省内总计的85%，是日常维护的重点。有一半以上的客户都做过与办公或生产系统对接，维护中多半是基于数据库及网络的问题。 二类地市： 二级地市中MAS集团客户占有量为省内总数的20%。 而活跃客户为省内总计的10%，其中做过系统开发的较少，大部分问题集中在无法发送短信与短信发送失败。 三类地市: 三类地市中MAS集团客户占有量为省内总数的10%。 而活跃客户为省内总计的5%，主要使用简单的MAS模板业务和短信发送功能，问题主要在短信发送失败和不了解MAS功能的问题。极少量的客户因使用率低，对系统不了解，造成维护困难。此种客户需要维护时做些记录备案，方便下次检查问题。 MAS系统整体介绍 MAS使用的是Cent OS操作系统。版本Cent OS 4.4 或 5.3。 环境变量为JDK1.5。目录为/usr/local/jdk 数据库为MySql4.0.20。目录为/var/lib/mysql WEB服务使用的是Tomcat4.1.30。目录为/usr/local/tomcat MAS自身工程目录为 /usr/local/mas 访问后台软件 访问后台软件介绍： 因我司MAS是Cent OS,所以可以使用多种类Unix客户端使用SSH方式进行登录，如： putty，SecureCRT，Fterm和SshClient都可以使用。 不过这里推荐使用SshClient 因为维护时可能需要将日志、数据库文件和补丁文件导入导出。使用SshClient中的SSH Secure File Transfer可以方便的进行操作。 访问数据库软件 访问数据库软件介绍 MAS默认是使用MySql数据库的，Mysql自带客户端本身不提供图形化管理界面，操作不方便，但是推荐大家使用Navicat 日志分析 日志分三大部分 第一部分的是MAS自身日志，目录为/usr/local/mas/WEB-INF/log/中。 日志主要为mas_info.log、mas_uma.log、mas_error.log。 Mas_info.log 当前最新日志的文件名，记录MAS日常的一般信息，包括产生的错误。默认情况下日志文件到达10M后，会将该文件名改为mas_info.log.X的格式(X=1-9)，然后重新生成一个新的名为mas_info.log的文件。 Mas_uma.log 记录MAS每日的短信发送记录，此日志文件记录所有短信发送状态，每天会产生一个新的文件，格式如：mas_uma.log_yyyy-MM-dd.log。 mas_error.log MAS产生的所有错误日志会记录在文件中，此日志文件只记录错误级别的日志，每天会产生一个新的文件，格式如：mas_error.log_yyyy-MM-dd.log。 日志分析 第二部分为tomcat日志。 tomcat日志目录为/usr/local/tomcat/log/ tomcat记录自身服务启动中出现的错误，如遇到tomcat无法启动，可检查日志中的catalina.out，根据实际错误来修改tomcat。 第三部分为MySql日志 mysql日志目录为/var/lib/mysql/ mysql记录也只记录自身服务出现的错误，如果遇到网页可以打开，但是无法登陆的问题时，可查看MasServer.err这个文件，但这个文件不是唯一的，如果主机名有修改，文件名为：主机名.err 日常问题判断 根据客户反馈的问题，一般可以分为以下几种： 1.短信提交时出现”通讯未建立连接，发送失败” 2.发送短信后手机无法收到，但是其他号码正常。 3.能打开登陆页面，但输入用户名密码时提示404错误。 4.登陆页面时出现500错误。 5.无法打开登陆界面 以上问题可能出现的原因： 1.与网关连接失败造成的，可能是网络原因，也可能使连接网关参数不符。 2.此问题需要查看mas_uma.log，根据号码分析具体原因。 3.此问题主要是数据库无法访问，检查mas_info.log和数据库MasServer.err日志 4.此问题需要查看tomcat日志，查看是否登陆页面文件被修改。 5. 一般是由tomcat无法启动导致，tomcat无法启动有多种原因，要根据具体情况分析处理。 问题处理步骤 1. 如果客户短信提交时出现”通讯未建立连接，发送失败”检查系统日志和网络状态。检查mas_uma.log日志一般会有以下4种可能： 1日志打印 Network is unreachable或Connection timed out 时表示 MAS无法连接行