卓越绩效管件理术语介绍.docxVIP

卓越绩效管理术语介绍“关键术语表”定义并解释了《准则资料汇编》(the Criteria booklet)所使用的一些重要的绩效管理术语。这些术语在准则和评分指南中总是以小型大写字母／无衬线字体(中文为黑体)出现的。　平衡计分卡(Balances Scorecard)　1992年，哈佛商学院的罗伯特?卡普兰和复兴方案公司总裁戴维?诺顿在《哈佛商业评论》杂志上发表的一篇绩效管理系统的论文中提出了平衡计分卡的概念，认为任何单一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌，必须用一个平衡的指标体系来要求组织才能使之健　康地发展。这个平衡的指标体系包括四套指标：财务、顾客、内部过程和学习与成长，源自于组织的愿景和战略，力图平衡财务和非财务目标，平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值，平衡短期和长期目标，平衡领先和滞后指标，并层层展开，层层制定行动计划，形成各部门、区域和员工个人的平衡计分卡。/a/jingyijianshe/zhuanjiazhihui/2013/0514/7532.html卓越绩效评价准则关注的也正是这种平衡的价值观，而且还包含了社会及供方的绩效，可以说，“经营结果”类且所体现的是更加全面、完整的平衡计分卡。　卓越绩效(performance excellence)　“卓越绩效”是一种综合的组织绩效管理方式(approach)，它能够：(1)为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上