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第1章 电子商务解决方案概述 知识要点： 掌握电子商务的概念、结构及运行环境； 掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点； 理解电子商务解决方案的内容。 《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。 网民规模突破4.85亿 网民增长速度减缓 《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。 我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万（2010年上半年）。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。 微博大爆发“领跑”网络应用 电子商务进入平稳上升期 当前，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现出“爆发”式增长。《报告》显示，2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用户暴涨过程中，手机微博的表现可圈可点，手机网民使用微博的比例从2010年末的15.5%上升至34%。 与微博“大爆发”不同，商务类应用在经历了2009-2010年的快速增长后，迎来了相对平缓的发展期。《报告》显示，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。商务类应用中，团购应用成为亮点，使用率从4.1%提升到8.7%，增幅达到125%，发展势头迅猛。 此外，《报告》显示，娱乐类应用热度继续回落，网络游戏和网络音乐的使用率较2010年底分别下降2.3和0.5个百分点，网络视频使用率继续保持62.1%的水平。 网络安全诚信问题严峻 互联网安全需加强 随着互联网的发展，尤其是商务类应用的快速发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。虽然近年来政府不断加大对网络安全问题的集中治理力度，网络安全诚信问题有了明显的改善，但形势依旧严峻，问题仍不容忽视。 《报告》显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。 1.1 电子商务的概念与结构 电子商务就是利用现代先进的计算机网络技术从事商务活动的方式。 电子商务是信息化社会发展的必然产物，是商务网络化、自动化、数字化和智能化的综合。 在开展电子商务的过程中，一般要考虑三个问题：如何定位在线生意，如何建立一个适合于各自企业的电子商务网站，如何在线营销。 1.1.1 电子商务系统的基本组成 电子商务系统的主要角色有采购者、供应者，支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。 采购者 供应者 支付中心 物流中心 电子商务服务商 1.1.2 电子商务系统的应用框架 电子商务系统的基础设施 电子商务系统的支撑环境 电子商务系统的应用结构 1.2 电子商务环境与电子商务网站功能 1.2.1 电子商务环境 电子商务包含信息流、物流和资金流，其中信息流最为重要。 信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。 物流是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 电子商务运作环境包括六个部分：客户、海关工商部门、商家、银行、认证中心、物流配送中心。 客户：通过浏览器获取信息以购买商品为主要目的，希望得到商家全方位的、个性化的交互服务。 海关、工商部门：利用INTERNET作为信息载体进行日常商业活动的组织结构。 商家：分布产品信息并接受订单的站点。 银行、金融机构：通过建立网络银行、个人电子银行等方式，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的客户和商家提供资金流动服务。