《TWI基层干部管理技能提升培训--1_工作关系.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例二 一个女作业员的故事 在一家约有500名员工的中型电子工厂里，第三线配线共有15名作业员负责作最后的组立工作，由现场领班陈丽君负责领料及人员管理。该装配线有一位作业员林美丽，因工作认真，上星期刚升为助理（助理以后将优先安排升领班），她负责协助领班并整理材料。生产线第一位资深作业员郭玉珠，她除了装配工作外，同时还要再检查一次上线的材料。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一篮材料丢到地上，哭着说「我不要做了」，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞋目叱责，其他作业员都围过来问东问西。 郭玉珠向领班表示：「今天材料不但送迟，而且乱七八糟。」领班听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作。课长叫她不要急，先找别人代理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。 ? 案例二一个女作业员的故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 思考内容 如果您是这位主管，您将如何调查此事且如何善后？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 处理意见 一，到生产线去调查一下林美丽的工作态度及工作能力情况如何； 二，找林美丽问清原因，可以判断出可能是她与郭玉珠的关系处理不好，要求林美丽在顾全工作的基础上尊敬郭玉珠，多向她请教工作上问题,另外教导她如何提升自己承受压力的能力； 三，找郭玉珠面谈，作为熟练员工，要对其它员工多加帮助，要有容人之量； 四，与陈丽君面谈，教她解决员工矛盾的方法； 五，将三个当事人找一个恰当的时候开一个小会，赞美每一个人的优点，再告诉三人团队及人际关系的重要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何赢得合作的人际关系 一.自我管理 自我管理也是控制自已的情绪: 不要让别人感觉您是： 烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、消沈、懊恼、沮丧、孤单、无力。 让别人感觉您是： 活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自我管理（自律）的具体表现 很想弃甲而逃，却终于坚持下去； 很想破口大骂，却按捺情绪； 心虚情怯，脸上却仍带着笑容； 真想放弃，却苦撑到底； …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何赢得合作的人际关系 二.随时能站在别人的立场考虑事情（案例：晋升后的问题） 每个人开始表达意见及看法时，都代表着他的价值观或部门的立场，立场不一样、价值观不同，对一件事产生相异的看法，是最自然不过的一件事情。但是企业的行动必须目标一致，因此彼此间一定要能达成共识，才不会各自为政、四分五裂，让企业的动作停顿。(同理心游戏) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 《晋升后的问题》处理建议 一，找个恰当的时间与这位下属进行一次真诚的沟通，在沟通的过程中首先非