8D解决问题的方法..docVIP

8D解决问题的方法 一:引言 当碰到一个问题,往往事发突然而不知所措,例如客诉,生产质量突然出现异常等.针对这样的事情,一些有经验的人研究了一套逻辑方法,用来规范问题处理之细部过程和步骤,并归纳成8个原则(8 Disciplines),使当事人能清楚的知道一步一步该做什么,经过这样的步骤,问题的处理及解决通常较圆满.因此8D的方法很快地在工业界中广泛流传.例如Delta、Compaq、Astec等大公司已把8D作为解决问题的标准程序. 二:范围 该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题.8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标.8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个有用的工具. 三:作用 1.提高解决问题的效率,积累解决问题的经验; 2.提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少问题重复出现; 3.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期和长期对策,并采取相应行动措施, step by step,防范问题处理的一些非技术性的错误,及防止问题处理疏失遗漏带来不必要的损失. 四:精神 1.面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题; 2.面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题. 五:定义 8D又称团队导向问题解决方法TOPS(Team Oriented Problem Solving),是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。8D(8 Disciplines)方法包含8个解决问题的步骤.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引. 主要步骤包括??? D1：小组成立??? D2：问题说明??? D3：实施并验证临时措施??? D4：确定并验证根本原因??? D5：选择和验证永久纠正措施??? D6：实施永久纠正措施??? D7：预防再发生??? D8：小组祝贺?? ? ● 问题: 被发现的具体问题,它包括: 1.与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下,需要予以纠正,使其恢复初始正常状况. 2.为提高质量的目的而改变目前的状况. ● 纠正措施:(按ISO8402标准定义)针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现. ● 预防措施:(按ISO8402标准定义)针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现. 六:在下列情形中须提交8D报告 1.当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告; 2.OQC发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告; 3.当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告; 4.当ORT（持續性壽命測試）测试过程中发现缺陷时须提交8D报告; 5.IPQC在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象; 6.要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告; 7.相关程序文件明确要求提交8D报告时. 七:提交报告时间要求 1.在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告; 2.在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的报告. 八:结论 8D格式用于监控解决问题的过程,它不是一个详尽的报告或复杂的分析,描述工具,而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合,因而可从其中找到经提炼的基本信息. 九:8D流程 十:8D步骤 1.Use Team ApproachEstablish a small group of people with the knowledge, time, authority and skill to solve the problem and implement corrective actions. The group must select a team leader. 1.建立解决问题的团队选择一群有相关知识, 时间, 权力, 和相关技能的人组成一个小组, 来解决问题和执行对策. 从该小组中 选出一个组长 说明:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。小组中必须有一个负责人,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据(技术,定性,定量数据,预算,等).在小组首次会议中,搜