《万科城实验学校大运会志愿者礼仪培训课件.pptVIP

* * * * 世界大学生运动会 万科城实验学校志愿者培训 （2011年6月30日） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.尊重的原则。 在志愿者服务的过程中，要尊重服务对象，包括对象的文化、习惯等。 2.真诚的原则。 服务过程中要真诚，即使帮不到忙，也会得到理解的。 3.宽容的原则 大运会期间，运动员或官员可能会因为文化差异、发挥不理想等原因，而对志愿者误会或责备，我们应多体谅他人。 4.从俗的原则。 志愿者要对他国礼仪文化、风俗、禁忌有所了解。 5.适度的原则。 志愿者要掌握好尺度，不能过于热情使服务对象难以是从。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）仪容礼仪 1.男士仪容修饰要点 卫生:勿在服务中出现异味；不能留长指甲。 发型：发型、头发长短要适中，不能渲染。 2.女士仪容修饰要点 面部:不能浓妆艳抹，不能再公共场合补妆或在工作岗位补妆。 肢体：不留长指甲或彩绘指甲；服务期间不穿外露的衣服。 头发：长头发应束起来 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）服饰礼仪 志愿者应注意服装整洁，不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨的个性饰品。 1.站姿规范 2.行姿规范 3.坐姿规范 4.蹲姿规范 （三）仪态礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.数字的忌讳 “13”：除西方人认为13不吉利，菲律宾人也认为13是厄运、灾难的象征。 “4”：在中文和日文中的发音与“死”相近，所以日本和朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字。 “星期五”：信仰基督教的国家把星期五视为凶日，特别是恰逢13日又是星期五，更加要注意。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.食品的忌讳 伊斯兰国家、穆斯林居民：不吃猪肉。 日本人：不吃羊肉。 印度教徒：不吃牛肉。 3.馈赠的忌讳 香水：法国人和美国人都忌讳男士给女士送香水，除非是热恋中共的情侣，否则视为不轨企图。 梳子：在日本，送“梳子“是件令人敏感的东西，因为“梳子”在日语中与“苦死”接近。 酒：阿拉伯国家信奉伊斯兰教，其教规严格禁止饮用含酒精的饮料。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.花卉的忌讳 在欧美，送花给女士时间愉快的事情，但是在阿拉伯国家，则是忌讳。 荷花：日本认为是不吉祥之物。菊花：一般用于葬礼。 注：忌用菊花、杜鹃花、黄色的花。 4.行为的忌讳 （1）严忌用手之人； （2）西方的老人忌讳由别人搀扶； （3）亚洲信佛的国家，忌讳别人摸头。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 常用礼貌用语 1.问候用语 例如：“您好！”或者“大家好！” 您好！我是大运会志愿者，请问您需要帮忙吗？ 请问您还有其他事情需要帮忙吗？ 2.迎送用语 欢迎用语：欢迎您的到来！ 送别用语：慢走，欢迎您再次光临！再见。 3.请托用语 请您支持我们的工作，谢谢！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profi