《三班组人际关系与冲突处理.pptVIP

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2016-12-28 发布于北京
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《三班组人际关系与冲突处理.ppt

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■ 为什么发生人际问题与冲突？在我们的现场,常发生的人际关系问题有哪些？ ■ 建立良好工作关系的基本原则坦白告之工作情况当做得好时给予称赞对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人帮助培养、发展本人的能力尊重下属的人格课程演练经验共享案例研讨: ■ 处理冲突的流程双赢思维与人相处之道是…… 工区主任/班组长培训课程技能篇三.班组人际关系管理天津蓝巢电力检修公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 单元目录 ■ 为什么产生人际矛盾和冲突? ■ 建立良好工作关系的基本原则 ■ 处理人际关系的四个阶段 ■ 处理冲突的流程 ■ 批评和表扬的技巧 ■ 人际关系的 “ 四解两容 ” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 性格差异角色差异价值观组织的要求家庭的压力人际矛盾个人特性差异环境问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 抱小团、分派别不能相互协助工作不够积极主动推卸责任 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■ 人际关系问题处理的四个阶段第一阶段把握事实第二阶段深思熟虑再做决定第三阶段采取措施第四阶段确认措施的结果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与下属谈话时，怎样获得更多信息？ · 不要争吵 · 让下属说出他自己认为重要的事 · 不要打断对方说话 · 不要急于下结论 · 不要一人独占话题 · 成为好的听众小组讨论： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对象地点时机了解对方的性格、特征内容目的预期效果时间谈话方式 * 平稳自己的心态年月日谈话准备事项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 请各位谈谈自己的经验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 积极的倾听消极的倾听 ? 适当点点头 ? 面带微笑 ? 注视对方 ? 提出相关的问题 ? 记录重要部分 ? 表示同感的语言 ? 姿势端正 ? 对提问积极反应 …… ? 袖手旁观 ? 打哈欠，打盹 ? 看远方发愣 ? 身体后倾 ? 乱涂乱画 ? 托着下巴 ? 摸摸头、眼睛等 ? 与旁人交头接耳 …… Evaluation only. Cre