基于麦肯锡7s思i维模型创新医院管理的实践.docx

基于麦肯锡7S思维模型创新医院管理的实践方树侠 江苏省宿迁市人民医院【摘 要】麦肯锡7S思维模型是美国著名的管理理论，本文分析了7S即战略 (Str-ategy)、 结 构 (Structure)、 制 度(Systems)、员工(Staff)、技能(Skills)、风 格(Style)、共 同 价 值 观(SharedValues) 各个要素的特点并将此理论运用于医院管理中，从而调动人的积极性，实现医院协调发展的做法。由美国麦肯锡管理咨询公司构建的7S 思维模型，是系统思维方法研究的一个著名管理模型。该模型在我国企业管理中有很高的知名度，并用此管理模型来推进企业又好又快地发展。本文就我院运用麦肯锡 7S 思维模型，创新医院管理，促进医院发展的实践做出如下总结。麦肯锡7S思维模型及意义麦肯锡 7S 思维模型，是一个系统的管理方法，整个模型包含着 7 个要素，并且彼此制约，相互作用。该模型在各行各业中用于分析组织的变革和发展，成为诊断组织问题、变革组织机制、创新组织模式的有效工具。这7 个要素分别是 ：战略 (Strategy)、结构 (Structure)、制度 (Systems)、员工(Staff)、技能 (Skills)、风格 (Style)、共同价值观 (Shared Values)（见图 1）。其中，战略、结构、制度属于硬件要素，员工、技能、风格和共同价值属于软件要素，而且强调了两件要素同等的重要，直接关系到企业管理的成败，也就是说各要素间有不可替代的联系，只有把这 7 个要素协调统一起来，相互作用，共同发展，才能使组织系统发挥最佳功能，产生最佳绩效，促进企业自身和人的共同发展与进步[1]。图1：麦肯锡7S思维模型麦肯锡7S思维模型分析及运用战略分析与实践　战略策划是 7S思维模型中最基本元素，是组织发展规划、手段和行动模式，是对整体的谋划、把握和未来的看法，战略是实现组织发展目标的关键。战略决策正确就可以使医院沿着正确的方向前进，提升竞争力和适应外部环境变化的能力，取得良性发展的主动权和生存空间，否则就可能导致衰落与消亡[2]。基于以上认识，我院在制定医院发展战略时，注重三方面因素，即前瞻性、整体性和灵活性，运用 SWOT 分析法，充分利用自身的区域优势，抓住外部机会，改进内部弱势，找出医院最佳经营范畴，最后，明确发展定位、发展方向和发展策略。发展定位 ：“立足宿迁，服务周边”。即，服务宿迁地区的 535 万人口，并向安徽、山东周边地区辐射。发展方向 ：做大做强医院，把医院办成宿迁市一流医院，在淮海经济区有影响力的三级综合性医院。发展策略 ：更新观念、用活机制、发展特色、差异竞争、提升知名度、回报社会、造福百姓。结构分析与运用　战略需要健全的组织保障机构，结构是实现战略的硬件保障，是服务于战略的，组织机构必须与战略目标相协调一致。在组织机构体系上，我们根据医院的实际情况，采用横向扁平式组织结构体系，从最上面的决策层到最下面的决策层，中间相隔层次减少，这样，使信息流通畅，决策周期缩短，增加上下级的直接联系，信息沟通与决策的方式和效率均可得到改变，创造性、灵活性加强，员工积极性增强，管理层次减少，工作效率提高，有助于增强组织的反应能力和协调能力，从而使组织能力变得更柔性、更灵敏[3]。制度分析与运用　战略的实施需要有完善的制度建设，制度的安排决定着行为的模式，行为的模式决定着运作的效率[4]。因此，在实施战略过程中制定与战略思想相一致的配套制度体系可避免背离战略的制度出现。对此，我院制定了较为系统的管理制度和考核体系等，主要从三大制度变革做起。(1)人事制度改革。改革了过去僵化的用人机制，实行全员聘用合同制，明确规定医院法人与职工各方的权利和义务。专业技术职务实行聘任制。干部任用方面，按照竞岗程序，择优聘用，聘期为2 年，届满后，全院干部“全体卧倒”重来。用制度保证“肯干事者有机会，能干事者有岗位，干成事者有地位”。在人员聘用方面，打破了人员编制的限制，根据医院的发展需要自主用工。(2)分配制度改革。建立了科学的绩效管理体系和激励机制，完成了《绩效工资分配实施方案》，把管理要素、技术要素、责任要素纳入分配方案。临床和医技科室的岗位绩效工资，是以成本核算为基础，对科主任的学科建设、科室管理、行风建设以及制度执行情况等，按照《科主任考核办法》每季度评价一次，奖惩兑现，科内人员的绩效工资，由科室经过二次分配发放。职能处室的绩效工资，按照岗位平均绩效工资和岗位系数计算，干部绩效工资岗位系数按不同岗位而定。(3)财务管理。我院的财务工作是在财务总监负责下，实行企业化财务成本核算管理。将一定时期内发生的医疗服务费用分别按各项收入进行归集、汇总、分配，能直接计入科室成本直接计入，不能直接计入科室成本进入全院公共成本，对公共成本及各级科