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现场调查——调查方法 四是对于投资者以实物、无形资产作价出资的，应调查资产的真实性与价值是否合理； 五是对于项目融资，要求借款人提供资本金到位的合法有效证明文件，确保项目资本金到位情况的真实性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查方法 （六）对于调查固定资产贷款的担保情况： 一是对保证担保的，应同对申请人的调查内定一样对保证人调查，还要调查保证的保证能力、与借款人的关系、提供保证的原因、意愿等； 二是对抵（质）押担保的，应重点调查其价值是否充足、有效、易于变现。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查方法 （一）看、拍 查看客户的经营场、办公场所、仓储及生产情况；并用相机等拍摄工具对所看实景进行影像记录。 技巧要点：留心观察 注意重要细节 透过表面抓住问题的实质 触类旁通，把握信息之间的联系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查方法 （二）问、听 约见企业的主要负责人，按拟定的提纲内定运用科学合理的提问方式进行询问。认真倾听不同人、不同角度对问题的解答，关注谈话内容和要点，交叉印证，综合判断对方的意图；并用录音设备进行全程记录。 技巧要点：用心倾听、善于提问 精通专业、合理分工 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查方法 用心倾听 全神贯注，认真听取客户的回答； 鼓励对方先开口，引导对方表达其观点； 反应式倾听，在客户回答问题时应使用肢体语言表达对回答的认同； 非必要时，避免打断客户的谈话； 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查方法 善于提问 问题简洁且表达清晰，一定要突出中心； 提问时要掌握时机； 根据现场情况，选择重点问题进行提问； 把质问就为提问，给客户以安全感； 提供相关信息，引导客户回答，并挖掘客户的真实想法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查方法 精通专业 客户经理要想赢得客户的尊重，得到真实、全面的回答，必须具体较高的专业素养，并且要了解客户所处行业的整体发展情况。 具备过硬的专业知识和素养 良好的人品道德与职业操守 熟悉客户所在行业、市场、产品、服务的基本情况 提前细心做好准备工作 不要不懂装懂 尽量不要说外行话 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场调查——调查方法 合理分工： 主调查人和辅调查员应提前进行合理的分工； 对于一方提问量，另一方要注意聆听和做好记录，并在有需要时做提问补充； 对于关键问题，主调与辅调应利用不同提问方式和角度，做至少两次的提问； 主调与辅调应相互配合，相互呼应，保证不冷场、不被对方牵着走。