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营销、商务技巧与服务、质量提升课程背景如今伴随着行业市场竞争加剧，企业如何做好产品营销？如何高效地开展商务谈判？如何持续提升产品质量与服务品质？这是摆在众多企业和企业家面前为之困惑的难题。尤其是在互联网经济和电子商务日新月异的背景下企业对于产品营销、商务技巧及服务品质与产品质量均面临着诸多的挑战，我们通过本次课程的设计，从企业经营实战角度出发，帮助企业找到问题本源和解决方法，帮助企业透过现象触及本质，从原点出发逐步解决长期困惑之难题。课程目的：本课程基于产品营销、商务技巧与服务、质量提升方面的具体实践，结合多学科交叉的专业知识，通过大量生动的案例，以实际解决问题为课程指导思想和出发点，遵循学习方法，吸收经验，掌握工具，刷新理念得原则，以经验分享+互动问答+案例分析+小组讨论+实战演练等参与、互动、体验的授课方式，帮助企业厘清产品、营销和服务的关系，掌握方法和技巧，分享优秀企业的成功经验，强调方法工具实操过程当中应该注意的事项，从而帮助在以上问题上能够寻求实质性突破。授课模式：经验分享+互动问答+案例分析+小组讨论+实战练习授课时间： 两天（每天6小时）学员收益：1. 对于市场营销、商务技巧、服务与质量提升产生深刻的认知； 2. 掌握关于产品营销、商务技巧与服务、质量提升方面的方法和技巧； 3. 获得同行业（跨行业）优秀企业的成功经验和实践积累； 4. 能够通过本课程系统性地学习深入引发思考，找到自身企业与标杆企业之间存在的差距和问题，并能制定相关问题系统解决方案和路线图； 课程大纲一、销售技巧与营销策略1. 营和销的定义及核心理念2. 营销的演进步骤3．营和销的具体工作范畴4. 营和销的具体职责 5. 互联网营销的特点以产品为根本以客户为中心将顾客体验做到极致 案例一：小米手机营销策略6.产品卖点设计 产品卖点定义产品卖点的作用如何设计产品的卖点案例二：汽车产品不同的产品定位与客户定位7．产品定价与商务政策的制定产品定价的方法产品定价原则3．样板点与样板市场样板点与样板市场的作用样板点与样板市场选取的原则二、商务谈判技巧 1．达成共识法 2. 循序渐进法 3. 专业分工法 4. 焦点冲突法案例三：我国“大飞机”项目谈判过程启示三、服务理念提升的策略与方法 1.服务好内部客户善待员工善待供应商善待客户 2.服务创新是关键服务无止境服务无定法服务源于心 3.将服务变成“核心”产品服务能形成差异化竞争服务有助于品牌打造服务能带了超额利润案例三：海底捞为什么你学不会？四、质量提升理念与方法好的产品质量来自生产，绝非来自检验产品就是人品，产品有问题，人品有缺陷 对于产品质量的提升要有偏执狂的精神状态 优品与废品只有一步之遥质量提升人人有责 先有好的产品质量，后有好的客户口碑案例四：一封关于拳头产品的质量投诉信 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。