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如何结合企业实际管理情况 增强质量体系审核的有效性 袁堃 已贯标企业按ISO9001标准要求建立了质量管理体系，获取了证书；经过一段时间的运行，取得了较好的效果；主要生产过程得到稳定控制、产品质量水平得到提高、员工的质量意识得到提高、管理理念得到提高，贯标工作初步起到了作用。但是，贯标工作的现状，距企业发展的要求尚存在较大的差距。根据已贯标企业的运作需求、实际现状、资源配备、将来的发展方向并考虑体系与其他管理工作以及贯标延伸的协调，既满足标准的要求，又作为高层管理者调整、控制、评价的有效工具，提出以下增强质量管理体系审核有效性的思路，供大家参考。 一、企业质量管理水平现状 已贯标企业在体系的运行过程中，主要分以下几种情况： 1、要求严格，管理稳定，体系有效性较好。 这种企业一般是那种初具或达到一定规模，已经经过了一个甚至几个认证周期，人员比较稳定，领导很重视贯标工作，通常也能够做到全员都能参与进来，体系主管部门/人会积极努力地去做好与体系运行有关的相关工作，总的来说体系的运行情况会比较好，这也是我们认证机构及审核人员最希望看到的一种情况。 2、体系管理一般，有效性一般。 这种企业对贯标后的效果不能进行准确地测量和评价，通常会由于一些因素在某个区域或标准的某个要求上存在未达标的情况，即质量管理体系有效性存在问题，严格地说企业没有真正达到标准的要求。这也是现阶段比较普遍的一种情况。 3、管理水平较差，仍会频繁出现顾客投诉及产品质量问题。 这种企业领导层、员工的质量意识普遍不到位，还存在两层皮的问题；现场审核时有的甚至连基本的资料（如产品检验的记录、内审的记录、管评的记录等）都不能提供，确实挺可惜。这也是我们最不愿意看到的一种情况。 二、主要存在的问题： 针对上述第二种和第三种情况的企业，现场审核时感觉他们在体系运行上存在的典型问题包括： ●想不通：对ISO9000不理解、不接受、不执行。认为自己几十年的经验比什么都好。 ●随心所欲：认为ISO9000是走过场，为了认证、过关、做样子，为了证据，补充假数据，认为职责是写在书本上的，做的可以随心所欲，缺乏严格的敬业精神。 ●检查与考核不得力：没有压力就没有动力，缺乏定期的检查、监督，必要的考核不执行，只会让好的制度高高挂起，落实不到实处。 ●对关健工序的管理不严：关健工序所要求的员工技能、操作规程、使用设备、执行工艺所需的环境，在赶工期等特殊时候，往往处于非受控状态。 ●对检验控制不得力：检验点不明确；检验的抽样方法缺少；检验手段与方法随意修改、简化；检验所需检测设备老化，维修不得力。 ●员工素质参差不齐：这种企业员工素质普遍偏低，各层次对文件领会的程度不一致，文件培训没有因人而异，导致运行过程“文不对题”。 ●设备管理不到位：缺乏维护保养意识，对设备的使用无长效观念，设备管理变相为设备抢修，维护人员变为“救火队员”。 ●生产工作环境杂乱：没有形成良好的素养，对脏乱的环境熟视无睹，得过且过。 ●好人主义，滥施同情:没有足够的责任心，审核检查过程中不是以标准文件规定为原则，睁一只眼闭一只眼，生怕得罪人，听之任之。 ●冷嘲热讽，消极对抗:没有以正确的心态对待内、外部的审核，认为审核人员过于认真，怀疑审核员是与自己过意不去。 三、应对措施 针对存在上述问题的企业，我们审核时也应采取积极的态度，去帮助他们认识到自己存在的问题。 1、首先应肯定其体系运行期间的成绩与改进效果，哪怕有一点的好的改进也应进行积极的表扬与肯定，增强他们对贯标的热情与信心。 2、能够结合标准要求，深入浅出地解释他们做得与标准不符的地方，为什么应该按标准要求做，按标准要求做的好处在哪里，我觉得只要是你站在企业的立场上提出有利于他们改进工作特别是有可能会增收节支的一些建议，他们一般都会欣然接受。 3、对某一方面确实还存在的问题，也应以探讨的方式提出，让对方觉得我们提出的问题确实有利于他们的改进，这样才能起到增值审核的目的。 3、对于存在否决项的一些问题，如监测设备未按要求检定、企业产品标准未进行备案等情况，也应给他们指出问题的严肃性：如果不按要求进行量具检定、备案标准会给企业带来什么样的影响；同时应及时与认证中心进行沟通，根据实际情况做出最终判定。 四、企业在贯标过程中应注意的几个问题 在与企业沟通的过程中，特别是那些未经过咨询老师辅导、培训的企业，应让他们明白并做到以下几个方面的工作： ●领导要高度重视，积极参与：在不同层次，各种场合，领导层要适时表明对贯标工作的态度以及贯标工作在当前工作中所处的位置。 ●组建力量强大的贯标推行小组：抽调部分技术骨干及管理人员组成一支具有较强的领悟力