《向海尔学习.pptVIP

向海尔学习 海尔的传奇不是神话，是一个奇迹，中国的所有企业应该可以向海尔学习一点什么吧？ 起点不是问题 前身是青岛电冰箱总厂，当时资不抵债，已经负债147万，员工不过600来人，企业管理一片混乱，工人毫无纪律，随地大小便，还经常打架斗殴……，当时的海尔实在是一片没有生气的荒漠，似乎再也不可能有什么成绩了，只有等待破产的到来，但是就是这么一个破厂却创造了一个民族的奇迹。 改革是重生 84年 张瑞敏临危授命，开始大刀阔斧的改革，重组企业，对企业的各方面都进行了有利的改革，并制定了长期发展战略，从此开始海尔开始以惊人的速度迅速成长壮大。 成绩才是硬道理 2001年全球营业额602亿 2002年全球营业额711亿 2003年全球营业额806亿 2004年全球营业额1016亿 2005年全球营业额1039亿 2006年全球营业额1075亿 2007年全球营业额1180亿 2008年全球营业额1220亿 快速发展的海尔 84年开始引进利博海尔的先进技术 93年中国的“海尔”品牌出现 95年成功兼并国内家电生产大户红星集团 96年海尔几乎囊括洗衣机行业的最高荣誉 （一）中国洗衣机“十佳品牌”第一位 （二）出口量全国第一 （三）国家质量抽检连续两年荣登榜首，其中洗衣机无故障率破7000次大关，达国际先进水平 …… 在海外海尔照样不错 97年《家电》杂志公布的增长速度最快的家电企业是海尔，超过许多国外大企GE、西门子 99年在美国南卡罗来纳州建立第一个海外工业园，成功打入美国市场 2002年落成美国海尔大厦 …… 让你惊讶的成就 2008年“中国最具价值品牌榜”，海尔以803亿连续7年位居榜首。2006年进入500强以来，一直保持高速发展，品牌价值稳拿中国第一，在中国的家电行业里稳坐头号交椅。 现在的海尔已经在黑色、白色、米色家电有了全面的发展，处处开花，就像当初张瑞敏所说的那样，形成了一个舰队，几十个门类，上千个品种，海尔在日常生活中几乎无处不在。 海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过5万。 截止到2008年，海尔累计申请专利8795项，其中发明专利2261项 ……海尔的成就有目共睹 这是世界的成绩 哈佛把海尔作为一个案例分析，洛桑请海尔CEO主讲，这些著名学府已经开始意识中国企业的前程，世界已经开始关注海尔 每年都有不少外企来中国海尔文化园学习，与海尔交流，其中不少有世界知名品牌，连自己的老师德国利勃海尔也叹道“我们培养了一个强力的竞争对手” 为什么？？？ 到底是什么力量够让海尔如此飞速发展呢 我们能有几个这样的品牌呢，中国的企业家应该好好想想了 文化决定一切 海尔从一家频临破产的小企业，成长有为世界名誉的企业，它的产品行销全球5大洲。海尔的员工来自世界各地。是什么让海尔乘风破浪、创出如此骄人的业绩？是什么把不同地域、不同民族的海尔人，聚合在海尔旗下？是什么让海尔人忘我工作，协力进取呢？ 是生机勃勃的海尔文化给予了如此的神力 企业文化是一个企业的灵魂 有文化的企业很多，但缺少有用的企业文化，海尔以其独特的企业文化，赢得了骇人的成绩。 文化贯穿整个haier企业 无论是物质或者制度行为还是精神都有一种文化在支持 物质文化 信得过的质量 优质的服务 整洁舒适的厂房，住宿 先进的设备 质量就是信誉 有问题的产品就是废品，76台有问题的洗机被无情的砸毁。有缺陷的产品就是废物，重新开始的海尔一直把守着质量大关，决不让一台问题产品出厂，让全体员工意识到“下一道工序就是顾客”，实现“零缺陷”管理。 96年第四季度的国家质量抽查中，海尔全自动洗衣机无故障运行7000余次，一举打破中国国内5000的历史。 因为清扫中多出了一个零件，厂长要求复查当天生产的1000多台洗衣机。 企业生存的土壤是客户 海尔的服务观 星级服务是海尔的一大创新，有它独到的理念支持。 留下海尔的真诚——真诚到永远 带走用户的烦恼——烦恼到零 您只需要轻拨一个电话，其他的事由我们来做 海尔有一套完善的服务体系不断满足客户的需求，使开发、制造、售前、售中、售后、回访各个环节制度化。 海尔在多个城市设立了售后服务站，并开通了24小时9999服务电话，对服务人员进行严格的培训，要求“用户永远是对的”，免费送货、安装、定期回访，一定要达到客户的要求。用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少。 ? 5月13日，老家离贵州兴仁县县城50多公里（有10多里是小路不通车）远的下山镇马关村河沟组的余开斌高兴的告诉记者，海尔冰箱举行的家电送下乡活动，在售价不变的情况下，该售后服务部的赵福荣经理等4人不顾山路的坎坷崎岖走了4个多小时，免费将重60公斤的一台海尔冰箱送到了他家。 人人是人才，赛马不相马 你有多大的本事