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质量管理 何 庆 2011-09 内容概述 质量概述 1、质量的定义 1、质量的定义 1、质量的定义 1、质量的定义 2、质量职能简介 质量管理体系 持续改进 2、质量职能简介 2、质量职能简介 质量控制第一关:IQC 2、质量职能简介 2、质量职能简介 制程检验是关键:IPQC 2、质量职能简介 2、质量职能简介 品质保证:QA 2、质量职能简介 1、PDCA简介 1、PDCA简介 1、PDCA简介 2、PDCA特性 3、PDCA步骤与方法 4、5W2H 5、PDCA总述 1、PDCA简介 1、PDCA简介 * * * * PDCA循环 5（6）S管理 QC七大手法 质量管理体系介绍 质量概述 质量概述 质量概述 简单的说就是“标准” 基本解释 　　1. [mass]∶物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是度量物体惯性大小的物理量。 　　2. [quality]∶产品或工作的优劣程度。提高质量（一组固有特性满足要求的程度）。 在ISO9000：2000标准定义：一组固有特性满足要求的程度。 定义中的“特性”的载体，即质量概念所描述的对象，早期只是局限于产品，逐渐延伸至服务，扩展到了过程、活动、组织等的结合。 质量概述 定义中的“要求”是各方利益关系（如顾客、供应商等）所提出。 “要求”有时是明确规定的，如产品性能的规定；有时是隐含或不言而喻的，如银行对客户存款的保密性，没有特别的提出，也必须保证的；另外也由法律法规等强制规定的，如食品的卫生、电器的安全等。 质量概述 质量概述 品质 质量 Quality 质量就是事物、产品或工作的优劣程度 质量就是生命！ Quality is Life！ 质量就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！ 质量在一步步的演变，先局限于产品，后逐渐延伸到服务，现在到了过程、活动、人、组织等的结合。从而形成质量保证体系 质量概述 2、质量职能简介 质量概述 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品实现 顾 客 满 意 产品 顾 客 要 求 输入 输出 质量管理 体系 uality 品质人员 What is quality? 质量概述 反馈能力 异常问题 报告准确 谨慎执行 勇于判断 把事情做对 做正确的事 熟悉业务 质量概述 质量部组织架构 质量部 I Q C I P Q C F Q C O Q C Q A S Q E C Q E 质量概述 供应商 材料 I Q C 入库，投入生产 拒收，退供应商 补料 反馈 审核 现场 品质 反馈 OK NG 质量概述 IQC 检查结果 不合格 合格 入库 合格批中 的不良品 退货 挑选 特采 供应 商选 让步 接收 隔离入库 限量限期使用 纠正预防对策 供应商 改善 OK NG 质量概述 IPQC 制程异常 果断处理 杜绝继续制造不 良品，浪费资源 反馈 通报 先符合再完成 先制止再操作 先纠正再作业 先关机再通报 快 质量概述 FQC检验 标示 区分 统计 FQC作业属于定点检验工位，设定的点要利于方便检验，一般全检。 FQC主要动作如下： 质量概述 ＱＡ 异 常 处 理 反 馈 处 置 单 批量产品被抽检拒收 抽检中发现重要不良 制造部 设备部 技术部 工艺部 质量部 QC七大手法 QC七大手法 PDCA循环 PDCA循环 PDCA是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、8个步骤。 PDCA循环 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 A P C D A P C D 时 间 企业管理 维持 改善 维持 改善 PDCA循环 PDCA循环 1、What (做什么事) 2、Where (在何处做) 3、When (在何时做) 4、Who (由谁来做) 5、Why(为何要做、做的目的) 1、How (打算如何做) 2、How March(要发多少人工、时间 或成本) PDCA循环 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可