家纺店导购读话术1.docVIP

解决终端顾客问题的话术模板（一） 1：“摆在店里好看，在家里不一定好看” 错误话术 ★???? 不会呀！怎么会呢！ ★???? 不会的啦！您多想了！ ★???? 不试一下怎么知道呢！ ★???? 家里和店里不太一样！ 解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感 正确话术模板 ★???? 您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！ ★???? 是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，在家里的效果更温馨、更好看！ ★???? 您真是细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会更美观、好看的。 问题2：顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！” 错误话术： ★???? 怎么会呢？不少了。 ★???? 您想要什么款式？ ★???? 我们这已经算多的了！ ★???? 您先看看有没有合适的！ ★???? 新款过两天就到！ 解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍 正确话术模板 ★???? 呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ ★???? 我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？ ★???? 呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？ 问题3：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？ 错误话术： ★???? 纺织品多少会有点！ ★???? 不会的！ ★???? 正常洗的话就不会！ ★???? 以前没听说过这个问题！ ★???? 如果有这样的问题您拿来换！ 解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点 正确话术模板： ★???? 呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求很严格的，所以我们的老客户特别多，大家口碑都很好！您这边请。。。。。。 ★???? 这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是。。。二是。。。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ 解决终端顾客问题的话术模板（二）问题4：促销产品就是没有正价时的产品质量好！ 错误话术： ???? 质量都是一样的！ ???? 这您不用担心！ ???? 都是一样的产品，怎么会呢！ ???? 这些都是同一个品牌，您放心！ 解决策略：回复顾客信心，给足理由 正确话术模板： ???? 这一点您放心，虽然都是促销产品，但是都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量是一定过关的。 ???? 是这样的！这些促销的产品以前也是正价商品，只是因为公司这次配合商场做促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！ ???? 这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样！ 问题5：我从来没有见过这个牌子？ 错误话术： ???? 是吗？我们公司已经有十几年的历史了！ ???? 可能您没注意吧！ ???? 我们在家纺行业还是比较有名气的！ ???? 我们在很多杂志上都有广告的呀！ ???? 不可能吧！大部分顾客都是到我们品牌的！ ???? 那你听过哪些牌子？ 解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向 正确话术模板： ???? 那真是太可惜了，不过没有关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！ ???? 哎呀！真是不好意思，我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不过没有关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌。。。您这边请。。。 ???? 哎呀，那真是太可惜了，我们的品牌已经有12年的历史了，公司总部在苏州，只要的风格是后现代的时尚与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？ ???? 我们在全国拥有100多家加盟店，在本地我们是第一家，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要风格。。。 问题6：CC、XX、YY同你价比，哪家更好？ 错误话术： ???? 各有特色，看顾客喜好！ ???? 说不准，不好说！ ???? 都行，都不错！ ???? 他们就是广告做得多而已！ 解决策略：不攻击，显真诚，强调自己的特点 正确话术模板： ???? 其实这几个品牌都不错，各有各的特色，只要还是看您喜欢的风格、款式、最重要的还是产品的