山西移动多平衡计分卡应用研究.docVIP

山西移动平衡计分卡应用研究 【摘要】：今天的中国已经开始融入全球的竞争,未来的全球化竞争彻底改变着中国企业原有的竞争边界,全球化的经济意味着更多的国外企业进入中国,同时也意味着国外市场的大门在向中国企业敞开。外部环境和竞争基础的改变迫使更多的中国企业经营管理者不得不认真反思自己企业未来的战略。3G时代的到来对国内的通讯市场的格局必定会产生一定影响。中国在2007年进入3G时代。3G带来的不仅是技术的演进和服务的丰富,更重要的是产业格局和游戏规则的变迁。基于这样的大环境,山西移动也适时调整了组织发展的战略,并积极参与构建和谐社会的进程,直接承担着拉动经济发展、传播信息文明和沟通人类情感的任务,面向未来,确立了“做世界一流企业”的发展战略目标。平衡计分卡(BalancedScorecard)始于1992年,哈佛商学院教授罗伯特.卡普兰(RobertKaplan)和复兴方案公司总裁戴维.诺顿(DavidNorton)在《哈佛商业评论》合作发表了第一篇论文《平衡计分卡——绩效驱动指标》,该文阐述了平衡计分卡的基本原理。卡普兰和诺顿认为,传统的财务会计指标,如投资回报率和每股盈余,会对持续的提高和创新给出令人误解的信号。本文通过借鉴国内外平衡计分卡的理论研究,对山西移动竞争环境进行分析,通过对平衡计分卡的实施,实现了组织的优化与调整,使平衡计分卡渗透到了绩效管理的各个阶段。本人通过对山西移动运用平衡计分卡情况的研究希望对企业发展提出一些有利的建议。【关键词】：平衡计分卡战略管理绩效评价指标 【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2011 【分类号】：F272;F626 【目录】：摘要6-7Abstract7-101导论10-141.1研究背景与研究目的101.2研究内容与总体框架10-121.3研究方法与创新12-142相关理论综述14-192.1平衡计分卡的四个维度14-162.2其它相关理论16-182.3平衡计分卡与上述管理工具的整合操作18-193山西移动应用平衡计分卡的必要性分析19-243.1处行业竞争环境分析所193.2行业的自身特点分析19-203.3山西移动在行业中的地位20-244山西移动平衡计分卡的具体实施24-374.1平衡计分卡指导下的使命、愿景、价值观的澄清与定位24-264.2平衡计分卡指导下的组织优化、职责梳理26-274.3平衡计分卡指导下绩效计划的制定27-294.3.1年度绩效计划签订内容28-294.3.2绩效计划签订的模板294.4选择考核指标并进行分解、分配权重29-324.4.1滞后指标和先导指标304.4.2财务层面指标304.4.3客户层面绩效指标30-324.5平衡计分卡指导下个人学习与发展计划的制定32-334.6平衡计分卡与员工的学习成长33-344.7选择合适的机构部门34-354.8高层领导的强力支持354.9组建高效的项目团队与有效沟通35-375山西移动实施平衡计分卡的创新37-425.1项目管理工具的引入37-385.2关键价值因素驱动下的平衡计分卡38-405.3实施了四项改进举措实施业绩改进计划40-415.4引入矩阵式管理模式41-42结语42-44参考文献44-46致谢46-47攻读硕士学位期间发表的论文47-48 本论文购买请联系页眉网站。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听