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福特售后问卷调查 篇一：汽车质量与服务问卷调查结果 万 博 车 夫 人 汽车质量与售后服务问卷调查表 1、您购置的汽车是何品牌及型号？ 购买决定性因素？ 丰田□福特□ 大众□北京现代□东风日产□ 雪佛兰□ 长安□ 奇瑞□标志□ 比亚迪□ 雪铁龙□ 别克□南京名爵□ 宝马□ 因素：耐用□出行方便□ 性价比□外型□ 2、您购置汽车时会从哪方面考虑？（可多选） □汽车品牌□汽车质量 □汽车价格 □养护成本□售后服务 □汽车配件 □车主口碑 3、您是否了解所购汽车的保修规定？ □了解 □不太了解 □不了解 □无所谓 4、您在保养汽车时是否了解所做的保养项目？ □了解□不太了解□不了解 □无所谓 5、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选） □小病用猛药，夸大问题 □故障误诊断，越修越坏 □维修水平差，屡修不好 □服务态度差 □配件等待时间过长□买到不合格或假冒配件 □收费不合理 6、您对厂家和经销商的售后服务是否满意？ □非常满意，问题都能很好地解决□比较满意，多数情况下服务到位□不满意，经常推拖责任，办事效率低 □非常不满，对投诉不理，态度很差 7、您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选） □发动机 □变速箱 □离合器 □前后桥□制动系统 □ 转向系统 □车身及电气□轮胎□其它 8、问题发生的原因？ □操作不当□产品本身质量问题 □意外交通事故产生的碰撞 9、汽车发生故障时您选择何处维修？（可多选） □4S店□大型修理厂 □汽配城□路边店请简述选择理由□厂家定点维修 □4S店为厂家要求 □服务规范 □大型修理厂价格合理 上题勾选了4S店的请做以下调查： 10、在汽车维修过程中，您最不满意的是4S店哪个环节？（可多选） □维修和保养项目的收费不够合理、透明□配件价格太贵 □维修人员的技术和服务态度 □等待维修和维修时间过长其他 11、您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何？ □高 □中等 □低 □不好说 12、您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何？ □好 □一般 □差 （以十分制对其服务打分6分□ 7分□8分□ 9分□ 10分□ 公司地址： 电话： 车夫人： 感 谢 您 的 支 持，祝 您 一 切 顺 利 篇二：福特问卷 质量机构的建立 福特公司的贝根为了考核组织对方向、任务和目标的确定和理解，提出了著名的福特问卷： 福特问卷 一、您的组织： 1、您的部门在整个公司结构的定位在哪里? 2、您们提供哪些产品和(或)服务? 3、如何提供这些产品和(或)服务(过程是什么)? 4、如果您的组织(单位、小组或部门)停止提供这些产品和(或)服务会有什么影响? 二、您自己： 1、您在部门中的定位在哪里? 2、您创造什么或生产什么?您工作的成果是什么? 3、您怎样做(大概描述一下您所做的事情)? 4、您如何知道自己的成果是好还是坏?准则或标准在哪里? 5、这些标准是怎样建立的? 三、关于您的顾客： (1)“谁”直接拿到您生产的产品或服务(他就是您的顾客)? (2)顾客“如何”使用您的产品? (3)如果您没把工作做好，后果会如何? (4)您的错误对顾客有什么影响? (5)您怎样知道自己是否达到顾客的要求(顾客直接告诉您?老板告诉您? 或根据报告?) 2、中间顾客与最终顾客： 除了直接顾客之外，您能追踪您所造成的影响到多远? 四、关于您的供应者： l、您的工作是怎样开始的(如：老板交代、顾客要求、按工作计划开始，或自动自发)? 2、提供您材料、信息、服务及其他工作所需的资源的是谁(老板、顾客、同事，或其他部门的人)? 3、如果您的供应者没有做好工作，会怎么样? 4、他们有没有所谓的绩效标准? 5、他们如何犯错，对您有何影响? 6、他们如何得知自己是否达到您的要求?您是否与他们一起工作? 您是否履行您对他们的义务? 篇三：汽车市场调查问卷 汽车市场调查问卷 尊敬的顾客朋友： 你好！我们是汽车技术服务与营销专业的大学生，正在做一项关于“汽车选购”的调查研究。你的意见对我们的进步和改善非常有帮助，希望你能花两分钟的时间完成下面的问卷，谢谢你的配合。 你的个人信息及家庭情况，还有对汽车有关导购方向，请你在（）内写上问题的选项字母（单选题） 1、你的年龄段是（ ） A、18~25B、26~30C、31~35D、36~40E、40以上 2、你的性别（ ） A、男 B、女 3、你的婚姻（ ） A、已婚B、未婚 4、你的职业（ ） A、学生 B、教师 C、公务员 D、公司职员E、私营业者D、其他 5、你家庭平均月收入（ ） A、2000以下 B、