课程培训模板.docVIP

课程培训模板 篇一：培训课程大纲模版 培训课程大纲的构成 授课时长：完成本次课程的预计时间长短。 课程内容：本章内容摘要。 预期效果：通过本门课程的学习，使学员达到什么样的学习状态。 适合对象：课程针对的培训对象。 课程重点：课程中应重点阐述和学员学习的重点。 培训方式：在本次培训过程中需要应用的培训方式。 思考题：也可以叫做作业，是指在课堂中或者课后留给学员，需要他们思考或者解决的问题。 课程大纲：课程内容的基本架构的陈列和纲要。 事例： 呼入电话/客户服务电话的处理 ? 授课时长： 2小时。 ? 课程内容： 本章内容主要讲授客户服务人员的责任，以及在处理呼入电话时步骤。 ? 预期效果： 通过本门课程的学习，使学员清楚地知道自己的工作流程，同时给学员构建了一个工作框架，使他们在工作岗位上有序地进行工作。 ? 适合对象： 客户服务代表、领班。 ?(来自:WwW.xltkwJ.cOm 小龙 文档 网:课程培训模板) 课程重点： 呼入电话的开场对白及结束电话规范用语；探寻客户需求及提供解决方案。 ? 培训方式： 课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评。 ? 思考题： 如何让客户更好的接受你的解决方案？ ? 课程大纲： ? 客户服务代表的责任 ? 呼入电话处理具体流程 ? 呼入前准备 ? 开场 ? 探寻客户需求 ? 提供解决方案 ? 结束电话 ? 跟进 篇二：培训课程大纲(模板) 培训课程大纲 培训项目名称：培训课程名称：编制人：编制时间：2014.4 篇三：培训课程模板 销售精英2天一夜疯狂训练 过00我可以习现场采访演过00:我可以习现场采访演习现场采访演习现场采访演习现场采访演过0:我可以过00:我可以过00:我可以过00我可以 2010年12月11-12日青岛 2010年12月18-19日杭州 2010年12月25-26日广州 2011年01月08-09日上海 2011年01月22-23日深圳 【主办单位】 【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。 【培训费用】￥元(2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费, 茶点等)； 住宿统一安排，费用自理; 【报名电话】 【邮箱地址】 【温馨提示 】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 【课程背景】 Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大 学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生， 而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！ ―――――― 阿里巴巴公司马云 1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？ 2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？ 7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？ ―――――― 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练 【课程收益】 1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题； 2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4. 将销售管理融入培训现场： 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 不仅考核个人得分，而且考核团队得分； 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； 【课程大纲】 一、销售人员应该具备的10个心态 1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例：销售就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测，以已推人； 案例：你