购物中心顾客满意度调查问卷.doc

购物中心顾客满意度调查问卷 篇一：商场顾客满意度调查问卷 沃尔玛顾客满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！为了可以向您提供更好的商品和服务，特展开“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！ 1、您对所销售的商品质量： □非常满意 □比较满意□一般□不满意□很不满意 2、您对销售的商品种类是否齐全感到： □非常满意 □比较满意□一般□不满意□很不满意 3、您对购物环境和氛围： □非常满意 □比较满意□一般□不满意□很不满意 4、您对所销售的商品价格： □非常合理 □比较合理□一般□不合理□很不合理 5、您对服务人员的服务态度： □非常满意 □比较满意□一般□不满意□很不满意 6、您对促销优惠活动的吸引力： □非常满意 □比较满意□一般□不满意□很不满意 7、您选择光顾购物主要是因为： □商场的所在的商圈离家近/离工作地近 □商场的促销活动吸引人 □对商场的某服饰品牌比较中意 □商场商品的性价比比较高 □商场服务十分优质且人性化 □VIP会员政策优惠且丰富 □商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □其他＿ 8、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息： □网站□报纸□地铁广告□公交车广告□广播电视□商场直接通知(短信等)□杂志□路过商场□亲朋好友介绍 9、您最喜欢哪种促销方式： □买满就送□买满就减□直接打折□买换□送礼□其他＿ 10、您认为本商场目前最迫切需要提升哪方面建设？ □购物环境□商品质量和丰富程度□顾客服务□员工素质□促销活动 □折扣品牌数量□VIP会员政策□商场标识□其他＿ 11、您的性别： □男 □女 12、您的年龄： □18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-50岁□50岁以上 13、您的职业是： □政府机关□事业单位职工□企业高管或老板□企业员工 □自由职业者□学生 □教师□其他＿ 14、您的可支配月收入： □2000元以下 □2000-2999元□3000-3999元 □4000-4999元□5000-8000元□8000元以上 谢谢您的支持与合作，祝您事事如意！ 篇二：关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析 关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷 为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！ 1. 您的性别（ ） A 男B 女 2. 您的年龄（ ） A 18岁以下B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 3. 您受教育程度（ ） A 高中及以下 B 中专或大专 C 大学本科 D 研究生及以上 4. 您的职业是（ ） A 农民B 公司职员C 教师D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他 5. 您每月可支配收入（ ） A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上 6. 您每月光顾华联超市的次数（ ） A 1-3次B 4-6次C 7次以上 7. 您（ ）华联购物超市提供的商品品种及种类 A 很不满意 B 不满意C 一般D 满意E 非常满意 F 不予评价 8. 与同行相比，您（ ）华联超市的商品价格 A 很不满意 B 不满意C 一般D 满意E 非常满意 F 不予评价 9. 您（ ）华联超市提供的商品品牌及商品质量 A 很不满意B 不满意C 一般D 满意 E 非常满意F 不予评价 10. 您（ ）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式 A 很不满意B 不满意C 一般D 满意 E 非常满意F 不予评价 11. 您（ ）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装 A 很不满意B 不满意C 一般D 满意 E 非常满意F 不予评价 12.您（ ）华联超市的员工的服务态度 A 很不满意B 不满意C 一般D 满意 E 非常满意F 不予评价 13.您（ ）华联超市的售后服务 A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价 14.您（ ）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况 A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价 15.您（ ）华联超市所处的地理位置 A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价 16.您（