成都企业中高层管理培训—《协调艺术与办公室管a理综合能力提升》.docVIP

《赢在中高层—协调艺术与办公室管理综合能力提升》 一、课程对象 　 企业中高层管理者 二、课程时长 半天 三、课程目标 1、加深理解现代企业管理的新要素； 2、让中高层干部深入了解如何完成的角色转变与心态转变； 3、了解作为优秀的高效能中高层干部所应具备的条件； 4、提高推动下属做好工作的能力； ……… 四、课程大纲 《协调艺术与办公室管理综合能力提升》课程单元 《协调艺术与办公室管理综合能力提升》 单元一、怎样了解办公室的工作性质（讲解与提示）? 1、如何区别官场特点与职场特点? 2、如何符合规则要求与规范要求? 3、如何对待专业特性与职业特性? 4、如何处理公务内容与事务内容? 单元二、怎样符合办公室的专业要求（点评与演练） ?1、如何塑造专业形象（仪表/仪态/举止/礼仪）?关键词：亲和? 2、如何修炼专业素养（忠诚度/责任感/敬业心/执行力）?关键词：厚道? 3、如何培养专业悟性（记忆/观察/领悟/判断） ?关键词：聪明? 4、如何发挥专业表现（心态/情绪/行为/谈吐）? 关键词：勤快 ? 单元三、怎样提升办公能力（演示与演练） ?1、如何做好环境管理（布局/氛围/风水/整理）? ? 2、如何做好设备管理（采购/领用/保养/更新） ?3、如何做好上司管理（形象/情绪/日程/事务） ?4、如何做好公务管理（外联/内勤/陪同/代理） ?单元四、怎样提升办事能力（讲解与提示） ?1、如何处理例行事务（日常/非常/标准/清单） ?2、如何处理交办事务（受命/办理/执行/复命） ?3、如何处理公共事务（宣传/交流/合作/应变） ?4、如何处理项目事务（策划/计划/手册/图表） ?单元五、怎样提升办文能力（提示与演练） ? 1、如何进行文书写作（应用/行政/办公/法律/礼仪） ?2、如何进行文书收发（文件/函电/电邮） ? 3、如何进行文书处理（拟办/请办/承办/催办/办复） ?4、如何进行文书管理（分类/存档/备案/调阅） ?单元六、怎样提升办会能力（示范与演练） ?1、如何进行会议准备（策划/组织/前期/方案） ?2、如何制作会议文书（通知/议案/发言稿/进程表） ?3、如何进行会议主持（程序/标准/技巧） 4、如何进行会务管理（接待/安排/后勤/票务/善后） ?单元七、怎样提升接待能力（示范与演练） ?1、如何做好来访接待 ?2、如何做好电话接待 ?3、如何做好信访接待 ?4、如何做好接待礼仪 ? 单元八、怎样提升行政能力（讲解与提示） ?1、如何做好人事管理（知人/选人/用人/管人） ?2、如何做好行政管理（流程/标准/执行/控制） ?3、如何做好督查管理（程序/操作/登记/报告） ?4、如何做好保密管理（印章/信息/档案/值班） ?单元九、怎样提升管理能力（讲解与提示） ?1、如何做好授权管理（层次/目的/作用/方式） ?2、如何做好效率管理（时间/计划/优化/再造） ?3、如何做好问题管理（常态/非常态） ?4、如何做好危机管理（预防/判断/应对） ?单元十、怎样提升综合能力（游戏与演练） ? 1、如何提高执行能力（准确领会/实时承办/及时复命） ?2、如何提高沟通能力（交谈技巧/沟通技巧/影响技巧）???????????????????????? ? 3、如何提高协调能力（关系协调/部门协调/冲突协调） ?4、如何提升公关能力（政府公关/媒体公关/客户公关） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与