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深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 编号 VKWY-Q/EM 名称 公司简介 章节 04 页版本 C/1 第1页共4页 编制 吴全宏 更改 张建军 审核 冯霞 批准 喻 斌 生效期 2005年9月15日 04.公司简介 04.1基本情况 深圳市万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为深圳万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产8000万元,各类专业服务人员2200余人，管理面积2,700,000平方米，顾问面积4,100,000平方米。已发展为国内最具规模和负盛誉的物业管理企业之一。公司专业提供全方位的物业管理服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、物业管理顾问及会所经营等。 秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年不懈的努力和优质的服务，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起健康、规范的企业形象，创立了具有万科特色的物业管理模式，在物业管理行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。这有赖于全体员工的勤奋努力和不断追求高效率、高品质的企业精神。 公司非常注重对员工进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。同时，公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业管理专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益。 04.2主要业务的开拓历程 自1990年8月开始,从事多层住宅小区的物业管理; 自1991年10月开始,受托管理高层住宅小区; 自1993年1月开始,受托管理单身公寓及写字楼; 自1993年6月开始,兼营汽车美容业务; 自1994年2月开始,受托管理高层商住大厦; 自1994年10月开始,受托管理高层综合性商住大厦； 自1997年1月开始,受托管理政府开发之福利房住宅小区; 自1997年10月开始,受托管理政府开发之微利房住宅小区； 自1997年11月开始，从事小区智能化安全防范系统的规划、设计、施工、改造业务； 自1997年12月开始，兼营房屋租赁代理业务； 自1998年1月开始，从事物业管理顾问服务； 自1999年8月开始，受托进行公共物业的管理服务； 深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 编号 VKWY-Q/EM 名称 公司简介 章节 04 页版本 C/1 第2页共4页 编制 吴全宏 更改 张建军 审核 冯霞 批准 喻 斌 生效期 2005年9月15日 自1999年12月开始，受托管理超高层综合性商住大厦； 自2000年1月开始，受托管理超大规模多层、小高层、别墅、学校混合型住宅区； 2000年1月开始，受托管理国家机关物业，为国家建设部提供物业管理服务； 2001年1月开始，受托管理军队物业，为中国人民解放军总后勤部大院提供物业管理及后勤服务。 自2001年9月开始，从事小区绿化工程的设计、施工、改造及绿化养护业务； 自2002年4月开始，实施小区机电设备、公共设施的统一管理； 自2003年6月开始，为大型科技工业园区提供物业管理服务； 2004年3月开始，为东莞行政中心和东莞人民大会堂（会议中心）提供物业管理服务； 2004年6月，开始从事专业化会所经营； 2004年12月，公司成为“中国饭店金钥匙”组织联合成员； 2005年7月，出于专业化经营的考虑，整体转让汽车美容业务。 04.3 主要业绩 经过多年的努力，公司在物业管理方面取得了骄人的业绩，为中国物业管理行业的健康发展、物业管理市场化作出了积极贡献。 1996年，万科物业在行业内首家顺利通过ISO9002：1994第三方国际质量认证，在规范化管理方面迈出了关键的一步。经过多年的管理实践，公司质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。 由公司管理的“天景花园”、“威登别墅”等住宅小区，连续多年被评为深圳市“文明住宅小区”、“安全文明小区”、“内部保卫先进单位”、“十佳卫生单位”、“创建国家卫生城市先进单位”等多项殊荣。“万科城市花园”、“桂苑城市花园”在98、99年连续获得“优秀住宅组团”、“物业管理优秀住宅区”荣誉称号。2001年四季花城获得广东省物业管理示范住宅区。“天景花园”、“荔景大厦”、“万景花园”、“桃源村”、“四季花城”更先后荣获国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）”之行业最高荣誉。在2003年度广东省精神文明创建活动先进单位和先进个人评比活动中，万科四季花城社区荣获“广 深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 编号 VKWY-Q/EM 名称 公司简介 章节 04 页版本 C/1 第3页共4页 编制 吴全宏 更改 张建军 审核 冯霞 批准 喻 斌 生效期 2005年9月15日 东省文明社区”称号。在中国质量协会、全国用户委员会推动实施