食品公司售后服项务一体化.docVIP

食品公司售后服务一体化 撤回控制程序 1目的 有效回收存在安全卫生或质量问题相关不合格产品，为防止或减少对消费者造成损害。 2适用范围 适用于对已出厂的不合格产品的控制。 3 定 义 3.1产品召回是指将已进入到消费者手中的产品回收回来。 3.2产品撤回是指将已经出厂但还未到达消费者手中的产品回收回来，这时的产品可能在运输途中，可能在贸易商或经销商手中。 注：撤回包括召回。 4 职责 4.1总经理负责批准启动撤回程序，负责建立撤回行动小组，负责撤回行动的监督。 4.2办公室负责与立法、监管或媒体单位联系，发布撤回信息、补救措施及事件澄清。 4.3销售人员负责与经销商或最终消费者联系撤回已售出的不安全批次产品，及其他补救措施的执行。 4.4仓库负责已撤回产品及库中受影响的产品的标识和封存。 4.5 食品安全小组及品管部负责III （CLASS III） 不合格产品不会引起人体健康的不良后果，并且没有媒体、政府机构的介入。或者 产品在运输途中或仍存放在经销商仓库内。例如，标签贴错。 b）等级II（CLASS II） ①不合格产品可能会对人体健康引起暂时的或轻微的不良后果，或者不可能引起严重的不良健康后果。例如杀菌不彻底。 ②产品只需在销售市场中撤回，而不需从消费者手中召回。 ③并且没有媒体、政府机构的介入。 c）等级I（CLASS I） 产品的安全危害极有可能会引起严重的或长期