文汽车售后服务企业管理教案 第四节 首保.docVIP

第 4 次课教学整体设计 课 题 首保 授课时间 第 周 星期 （ 月 日） 第 节 课时 2H 授课类型 理论课√实验课□ 实训课□ 习题课□ 讨论课□ 现场教学□ 其它： 教学资源 挂图□ 模型□ 实物□ 多媒体□ 音像□ 报纸□ 其它： 教学方法 讲授法√ 讨论法□ 启发式√ 案例教学法√ 现场教学法□ 角色扮演法□ 项目教学法□ 情境教学法□ 其它： 教学目标（包括职业素质、能力、知识目标） 职业能力：培养学生自己动手解决问题的职业能力。 能 力：通过讲解培养学生独立思考问题和解决问题的能力。 知识目标：通过本次课程学习使学生掌握首保的目的、规定、程序、项目，了解首保的结算方法。 重点、难点： 本节重点：首保的目的、规定、程序、项目 本节难点：首保的结算方法 教学设计： 1、授课思路简述：（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。） 课前准备： 检查出勤，复习巩固上节课的作业，提前布置学生预习首保的目的是什么？进行首保时都有那些程序？首保之后如何结算？并准备一些案例在授课中给学生讲授。 课程导入： 通过案例的讲授，让同学了解售前服务在汽车售后管理中的重要性，展开本节课的课程导入。 师生活动安排： 教师讲授首保的目的、规定、程序、项目，首保的结算方法的知识，学生就知识点联系实际进行讨论。 任务训练： 讲授完成首保的基本知识后，对雪铁龙-爱丽舍和尹兰特-悦动两款同级车常规保养费用的详实对比；讲授完成汽车的保养项目后，通过学生的讨论深入讲解轮胎的保养窍门。 教学效果检测： 本节课程全部讲授完毕，让学生思考并回答几个基本问题 布置作业： 1. 首保的目的、规定、程序、项目 2. 首保的结算方法 2、课堂训练内容安排： 1．首保的目的、规定、程序、项目 2．汽车保养的内容 3、课后作业与思考题：（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站） 巩固性作业： 1.首保的目的是什么？ 2.进行首保时都有那些程序？ 3.首保之后如何结算？ 预习式作业： 1.汽车销售时的注意事项 2.结合第三学期实习简述一下你在售车过程中都有哪些步骤，哪些是需要改进的。 教学后记： 教学过程（教学设计实施步骤及时间分配） 步骤1：（分钟） 悦动在做完首次保养后，车主需要在10000公里的时候及时去4S店做保养，此次保养项目为更换机油、机滤和空滤，车主需要花费250元。悦动每5000公里都需要更换机油、机滤和空滤。新伊兰特悦动在20000公里时需要在首保的基础上，还需清洗节气门和进气道，此时车主需要花费450元。在30000公里时除了换首保的项目以外，气滤也要更换，喷油嘴也需要清洗，共计花费598元。40000公里时伊兰特悦动在首保基础上，还要更换价值212元火花塞。悦动以后的保养则以40000公里为周期，接下来需要保养的项目也与之前相同。 新爱丽舍和悦动的保养周期差异比较大。在同样行驶10万公里的前提下，新爱丽舍的车主只需要6-10次自费保养，而悦动则最少需要20次。同样在费用上两款车型也相差甚远，新爱丽舍10公里的保养费用不到3400元，而且还是按照4S店建议比较频繁的清洗节气门和喷油嘴、进气道。而悦动的保养周期略短，所以使得整体保养成本会有所增加，10公里的保养费则高达6470元，两款车型相差了近一半。 步骤：步骤（分钟） 一、首保的基本知识 （一）首保的目的： （二）首保规定 （三）首保程序 1.用户提供行车证、产品合格证、保养手册、免 费保养凭证。 2.经销商审核、车证相符，对未超出保养里程的 车辆给予免费保养 （四）保养项目 §3-2 首 保 （五）结算办法 1.保养的工时费及材料费由厂家承担，每辆保 养费用按规定标准执行。 2.保养检查时，若发现质量问题，可以用索赔 方式处理。 3.在保养中发现因使用不当造成零部件损坏情 况，其维修可由经销商提供有偿服务。 4.经销商在车辆保养结束后，填写单证寄往厂 家售后服务科，经审核后结算。 5.由于保养不当造成的质量问题，由保养单位负责。 6.经销商个别人员若不按首保项目认真工作，造成不良后果，将追究经销商责任。 二、汽车保养的内容 （一）车体保养 （二）车内保养 （三）车体翻新 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊