销末售技能分等解训练.docVIP

销售技能分解训练 1.迎候 迎候是指在你周围尚没有顾客有情况下,你所处的“待机”工作状态。 你也许会问,既然周围没顾客，还有什么沟通可言呢? 其实不然，虽然你的身边没有顾客，但是并不意味着在你服务区域之外就没有顾客。顾客甚至隔着玻璃橱窗就能看见你在干什么,你的形象、你的声音都可能被附近的顾客看到或听到, 顾客会从他们所获得的信息中作出判断和反馈。如果你不加注意,则有可能在顾客未到达你面前之时,就已经产生不良的沟通后果了。也就是说,即使在场没有顾客的情况下,你也在和顾客之间发生视觉和听觉上的沟通。 迎候环节的常见错误： (1)闲聊或打牌。 （2）慵懒和无精打采的样子。 (3)愁眉不展的样子。 （4）睡觉打盹儿。 （5）干私活儿。 （6）脱岗。 这几种错误做法的原因在于,你都不在正常的工作状态,这样会令顾客感觉你的公司管理松散，员工服务意识淡漠,找你服务不会有什么好结果。 相关链接：迎候的目的在于向顾客传达随时恭候光临和愿意提供良好服务的信息，进而激发顾客的积极反馈。 那么，怎样才是正确的迎候沟通状态呢？ （1）面带微笑，用灿烂的目光搜索和注视目标顾客。 （2）边整理内务便搜索顾客。整理内务包括记录销售资料、整理商品陈列摆放和清除环境表面垃圾等。 （3）用吆喝声来吸引和招揽顾客（适用于卖场气氛热闹的情境）。 2、招呼 招呼是指当有顾客走近你的服务区，或者是你路过顾客身边时，向顾客主动表