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银行业采用客户关系管理之研究  表4-9：13个CRM应用类型与CRM应用等级交叉分析表： (One-Way ANOVA α=0.05，**表示P0.001) 应用类型 F值 P值 1.一对一营销 8.877 0.001** 2.客户支持与服务 4.333 0.002 3.信息管理 11.011 0.001** 4.营销活动 4.933 0.001** 5.CRM项目负责人管理 6.929 0.001 6.客户知识发掘/照顾现有客户/增加新客户 12.554 0.004 7.银行网站分析 7.923 0.001** 8.销售数据分析 8.260 0.001** 9.数据仓储/数据挖掘 10.855 0.001** 10.客服中心 9.755 0.001** 11.计算机电信整合 10.125 0.001** 12.服务/销售人员推动CRM 11.213 0.001** 13.销售活动 5.668 0.001** 表4-10：银行集群分类表 银行 代号 集群 分类 银行 代号 集群 分类 银行 代号 集群 分类 银行 代号 集群 分类 1 1 12 1 23 1 34 3 2 1 13 1 24 2 35 1 3 3 14 3 25 2 36 3 4 1 15 3 26 2 37 3 5 3 16 1 27 1 38 3