锡林郭勒分公司基础业际务流程操作手册汇编.docxVIP

第一章 高风险业务一、开户（一）、业务定义开户是客户向运营商订购电信业务，并与运营商签订商业协议的过程，体现在用户资料的建立和业务网络用户资料的建立和开通。（二）、操作流程1、营业厅员检查客户所带证件是否符合业务办理要求。2、营业员在受理该业务时，需通过身份证识别仪来判断用户有效身份证件的真伪，。如遇有身份证消磁情况，请核对身份证号码、头像、年龄、性别（奇数为女性、偶数为男性）由营业班长审核签字确认。3、在业务规则需要录入客户担保、促销、设备、经办人信息的时候，按要求逐项录入对应信息。4、开户业务完成后，请客户确认打印受理单据是否有误，确认无误后，请客户在协议中签字（如客户办理的是吉祥号码还需再签订一份吉祥号码协议）。5、根据客户办理业务的费用情况和系统提示，告知客户应缴纳的费用额度，收取SIM卡费与营业款，并打印发票，客户进行签字确认。6、在系统中所有业务流程办理完毕后，将SIM卡与受理协议、发票的客户联交于客户。同时提示客户注意事项，包括①密码的重要性和作用②服务热线10086③话费查询方式④新推出的业务⑤集团资费⑥PIN码的注意事项⑦自助营业厅业务办理，发放宣传资料。（三）、用户鉴权1、个人开户：持本人有效身份证件办理，个人有效身份证件具体包括：①居住在中华人民共和国境内的中国公民，为居民二代身份证或者临时居民身份证（有效期内）。②居住在中华人民共和国境内的十六周岁以下的中国