银行大读客户信息管理系统解决方案.docVIP

银行大客户信息管理系统解决方案 1.1 项目背景??? ??? 中国工商银行拥有一个庞大的客户群体；如何有效的对其中的大客户进行管理，增加客户服务命中率，降低非赢利客户的服务成本等，是摆在工行管理者面前的一个难题。??? ??? 1.2 项目意义??? ??? 这个项目的意义就在于利用先进的数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）的独特理解对工行的大客户进行合理高效的管理。??? ??? 1.3 项目目标??? ??? 根据定义寻找大客户??? 对大客户进行分等级??? 对大客户进行有效服务??? 对各种情况进行及时沟通（包括预警）??? ??? 1.4 项目成功的关键??? ??? 项目成功的关键是对需求的详细获取程度和双方的沟通便捷程度。同时还受到开发方技术势力和管理水平的影响。??? ??? 第二章 对系统的认识--项目需求分析??? ??? 2.1 总体功能描述??? ??? 通过定期扫描总行的数据库，获取按照某种规则定义的大客户的信息，然后使用先进的数据仓库技术等先进的数据库管理过程，结合天亿的CRM系统，产生一些重要的具有决策支持功能的数据报表；同时管理人员还可以通过该系统发布公告，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等。总的说来，本系统对各个部门都有非常重要的利用价值。??? ??? 对银行管理人