零售业退货物流管理不模式探讨.docVIP

零售业退货物流管理策略探讨 [摘要] 随着零售业和物流技术的快速发展，退货物流作为逆向物流的核心之一，在零售业物流体系中的地位越来越重要。本文针对零售业退货物流产生的原因和特征，指出零售企业要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视退货物流，并提出了加强退货物流管理的思路与对策。 [关键词] 零售业；逆向物流；退货物流；思路与对策 随着市场经济的快速发展，零售企业市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务以及效率。零售企业强化竞争发展优势需要对物流过程进行控制，通过不断改进物流绩效管理，提高运行效率，获取更大的竞争优势，创造更好的企业价值。而作为逆向物流的一个重要组成部分——退货物流，已经开始受到零售业的关注。 一、零售业退货物流的特征 退货物流是指商品从消费终端（即消费者）到商品供应源之间的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在一般的零售企业经营中，退货物流一般可分为商品退货物流和商品回收物流两部分。商品退货物流是指顾客将不符合自身要求的商品退还给零售企业，再由零售企业进一步退回供应商的物流过程；而商品回收物流则是将过期商品或自损商品主动从企业撤出并返厂的物流过程。零售业退货物流具体呈现以下特征： 1. 逆向性 退货物流中退回的商品或过期报废的商品的流动与正常的商品流向刚好相反，即从消费者→零售商→供应商→制造商。 2. 不确定性 正向物