函酒店vip接待管理程序.docVIP

VIP接待程序 一、VIP的定义 VERY IMPORTANT PERSON——非常重要的客人。 所谓非常重要的客人，是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象，酒店必须重点接待的客人。 二、VIP的等级 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VVIP、VIP1、VIP2、VIP3。 VVIP：国家元首、政府首脑、国家部委领导 VIP1：省部级领导、来芜投资的内外资企业集团总裁、董事长指定接待客人 VIP2：社会名流、影视娱乐界著名演艺人员、酒店旅行社权威人士、体育界国家著名运动员、总经理指定接待客人 VIP3：酒店同行或旅行社总经理、长住房客人、个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客、个人入住酒店十次以上的宾客、营销部或前厅部认为较有潜力之客人 三、参与接待部门 总经办、营销部、前厅部、大堂副理、客房部、餐饮部、财务部、工程部、采购部 四、VIP的确认 VIP客人来店咨询有以下确认渠道： 1、董事长、总经理室 2、营销部 3、前厅部（接待处、预订组） 4、客人自行来店 五、VIP宾客资格 等级 资 格 房 内 配 置 迎接人员 申请人 批准人 VVIP 国家元首 国家部委领导 政府首脑 鲜花（高档盆插）100元 果篮（进口水果）80元 葡萄酒（进口、配冰桶酒杯） 欢迎信（附总经理名片） 点心