公用动力厂经营类人员培训复习题题库2012.docVIP

公用动力厂经营类题库 第一部分：水电气抄收员 第二部分：供热经营服务人员 第三部分：文明服务 第四部分：能源稽查 第一部分：水电气抄收员应知应会 一、抄表常识与管理规定 1、 抄表工作有何重要性？ 答：抄核收是管理的基础工作抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为： （1）准确抄录各类客户示数保证的正确计算。 （2）是客户正确、按期支付费的依据 （3）准确反映各个时期的供电量、售电量、线路损失等，保证企业经济效益。 （4）企业增供促销、降损节和分折工作提供了基础数据。 由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。 2、抄表员的任职条件有哪些？ 答：抄表人员必须具备以下条件方能任职： （1）必须具有良好的职业道德和 “敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好优质服务工作，树立良好的职工形象。 （2）应熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等相关法律、法规和政策。 （3）应熟悉和正确掌握国家的、政策和营销管理制度、办法；掌握、计量业务知识。 （4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录电能表的任务。 （5）应熟悉现代化抄表技术，并能熟练使用抄表器抄表。 （6）应具有对各类计量故障、违约用电和窃电的判断能力。 （7）应对本职工作负责，并配合做好抄核收