连锁超返市客户服务部管理规定.docVIP

某某超市客户服务部管理主要工作配合销售人员做工作；接听客户的咨询、投诉，做好工作记录、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础管理规定工作应面带微笑，工作认真积极有耐心，有责任心与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情客服人员的要求不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压；不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息资料不被泄露个人素质要求要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；要有整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；客服人员的心理要求接听客户电话要运用礼