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xxxxxxxxxxxx有限公司 退换货控制程序 受控状态： 文件编号： 修订状态： 分 发 号： 发布日期： 实施日期： 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 退换货控制程序 1 目的 迅速有效的处理退换货情况，减少顾客抱怨，使公司产品的质量问题和售后服务问题得到切实有效的持续改进。 2 范围 该程序适用于本公司所有正常售出产品出现的顾客要求退换货的情况，但不包含无偿赠出产品和其他公司产品。 3 退换货规定 3.1 符合以下要求的可以进行退换货： 3.1.1、产品在合同约定包退换期限内出现约定的允许包退换的质量问题； 3.1.2、产品质量问题，按公司规定符合退换货期限内的产品； 3.1.3、特殊情况，经对方与我公司沟通确认，总经理批准可