送货员制m度,流程,图.docVIP

送货员工作制度，流程，图文 送货前准备工作 1、统一着装，保证服装干净和整洁、不准留胡须。 2、店长，助理，电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在公司，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。 3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。 4、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。 二、对客户送货的工作流程 1、问候客户 送货员：XX女士/先生，您好！我是广聚贸易公司的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。（如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。） 客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户指定存货点，并帮客户放进存货点归类。 2、现金付款客户： 送货员：您的货款是XX元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的XX元，请您核对收好。 3、电子结算客户： 送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您查收确认收货，谢谢您。 4、客户评价 双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。 继续进行送货服务 就近就餐 饭后继续送货服务 送货结束返回公司工作 清点、整理货款，核对后上交店长或店长助理。 汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配