课程论文 客于户关系管理.docVIP

《客户关系管理》结课要求 一、结课形式：期末成绩=课程论文（80%）+案例分析（20%） 二、论文提交时间：第9周（2012年11月4日） 三、论文内容具体要求 1.基于客户关系管理课程所讲的内容，查找与课程相关的参考文献，有针对性的选择参考内容及题目； 2.论文题目内容要求有自己的独立见解，根据实际学习和社会发展需要，撰写相关论文。 3.结课论文要以学术论文的形式撰写、排版和打印。具体分为题目、摘要、关键字、正文、参考文献等几大部分。 4.字数不少于5000字。 5.第8周周六下午7.8节检查各位同学查找的相关参考资料及论文进度、答疑；第9周周日上午3.4节收结课论文，现场检查论文格式及基本内容，不合格的同学重做。（如有雷同论文，做不及格处理） 四、排版及格式要求 1.标题：论文正文按1、1.1、1.1.1…..分级，在不同级的阿拉伯数字编号之间用点“.”相隔，最末级编号之后不加点。排版格式见下表。 标题排版格式 标题 字号 格式 举例 论文题目 小三号字加粗 居中对齐，段后空一行 论文题目 第一级 小三号字加粗 居中对齐，段后空一行 1.XXX 第二级 四号字加粗 左对齐 1.1 XXXXXX 第三级 小四号字加粗 左对齐 1.1.1 XXXXXX 第四级 小四号字加粗 左对齐 1.1.1.1 XXXXXX …… …… …… …… 2.摘要、目录、参考文献等标