跨境通平台针对平台商户产品交易和售后管控规范1228.docxVIP

跨境通平台针对平台商户、产品、交易和售后管控规范为了加快和规范从事食品化妆品相关业务的商户入驻跨境通平台的效率，跨境通平台按照商户备案、产品登记、产品交易和产品售后等四方面对于平台商户进行管控，具体规范如下：一、企业备案1、从事食品化妆品业务的跨境电商企业根据《跨境电子商务食品化妆品企业备案要求》（详见附件一）向跨境通平台提交相关材料。2、跨境通平台根据企业提交齐全的备案材料，在企业备案申请表、境外企业资质、境内外企业授权关系、境内企业工商营业执照、企业食品化妆品安全卫生管理制度和企业网站主体建设等六方面进行审核。3、跨境通平台将审核通过的企业备案资料提交监管部门，跨境通平台获得企业备案编号即时通知企业备案成功。二、产品登记4、从事食品化妆品业务的跨境电商企业根据《跨境电子商务食品化妆品产品登记要求》（详见附件二）向跨境通平台提交相关材料。5、跨境通平台根据企业提交齐全的产品登记材料，在产品登记范围、产品国家禁止入境目录、产品授权、产品登记信息、产品安全卫生自主验证报告和产品符合要求承诺书等六方面进行审核，审核时间与企业提供的产品登记数量有关，跨境通平台单个销售商品编号平均审核时间为10分钟。6、跨境通平台将审核通过的企业产品登记资料提交监管部门，跨境通平台获得企业产品登记编号后即时通知企业产品登记成功。三、产品交易7、跨境通平台要求企业按照产品上架的规范要求（主要以产品登记表为基础，包括在网站页面、商品描述页面、活动页面、频道页面等渠道，商家应当对商品品名称、品牌、配方/料表、净含量和规格、是否为转基因产品、原产国/地区、商品适用的生产标准国别、贮存条件、使用方法等进行真实、完整的描述）上架产品，跨境通平台审核上架产品信息后，允许企业在跨境通平台上予以发布。同时，跨境通平台动态监控跨境电商产品实际发布信息情况。8、跨境通平台要求企业承诺保证其出售的产品在合理期限内可以正常使用，包括产品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备产品应当具备与发布信息描述一致的使用性能。如果出现用户投诉，跨境通平台视情节严重，针对相关企业进行产品下架、发布致歉声明、企业退出等处理手段。四、产品售后9、跨境通平台要求企业配备专门的客服人员，按照跨境通的客服管理要求和政策处理消费者提出的问题，包括但不限于商品的咨询、投诉、退货、换货、维修等。10、跨境通平台在协助处理售后服务时需联系商家的，跨境通平台根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件或者投诉工单形式与企业联系，企业按时效要求处理客诉。附件一：跨境电子商务食品化妆品企业备案要求一、《食品化妆品跨境电商企业备案申请表》（附件三）； 申请表一式两份，加盖企业公章或签字（境外及境内）。二、境外跨境电子商务企业在注册国（地区）的贸易资质证明（境外企业注册证明）及中文翻译件（不需要公证）； 提供境外企业注册证明的复印件，加盖企业公章（境外）。需附该资质证明的中文翻译声明（不需要公证）。三、境外跨境电商企业委托境内代理跨境电商企业，代理相关业务的关系说明及授权承诺书（可参照附件四）； 承诺书内容应包括由境外跨境电商授权境内代理电商，对产品质量安全承担责任并进行后续处置，加盖企业公章或签字（境外及境内）。四、境内代理跨境电商企业的工商营业执照；提供营业执照的复印件并加盖公章（境内）。五、跨境电商企业食品化妆品安全卫生管理制度；境内代理跨境电商企业代表境外跨境电商企业提供其质量安全管理制度，并且加盖授权境内企业公章，其中应该包括：（1）采取有效手段保证产品来源正规，授权明晰，杜绝假冒伪劣产品；（2）对在售产品实施风险舆情搜集，及时排查发现问题产品；（3）建立有效的召回追溯体系，能快速处置问题产品；（4）保障消费者正当权益，在网页明示产品的基本信息等。附件二：跨境电子商务食品化妆品产品登记要求一、产品基本要求（一）产品范围1.食品：指各种供人食用或饮用的成品和原料，以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。2.食品添加剂：指为改善食品品质和色、香、味以及为防腐、保鲜和加工工艺的需要而加入食品中的人工合成或者天然物质。3.化妆品：指以涂、擦、散布于人体表面任何部位（表皮、毛发、指趾甲、口唇等）或者口腔粘膜、牙齿，以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的产品。（二）相关目录1.若属于下列目录中的产品，禁止通过跨境电子商务贸易进口：《禁止从动物疫病流行国家/地区输入的动物及其产品一览表》（具体可参见国家质检总局网站，网址--首页--服务导航--禁令公告）。2.属于下列目录中的产品，应先获得国家有关部门的审批许可，并提供输出国或地区的官方检疫证书，方可通过跨境电子商务贸易进口：《禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》（附件六）。3.原产国、启运国为日本的，或运输途经日