现代管理者的素质模型及答案.ppt

4种情景管理模式 S4：授权型 低指导，低支持 情景管理：Situational Leadership There Is Nothing So Unequal As The Equal Treatment Of Unequals. 没有哪件事比同样的方式对待不同的事情更不合理的了。 四种情景管理模式 低 支持行为 高 指导行为 高 低指导 高支持 S3支持 高指导 高支持 S2辅导 低指导 低支持 S4授权 高指导 低支持 S1指导 情景领导的过程 外加的命令与控制 内在自发性的控制 转化 部属绩效与能力 提升 四种情景管理模式 低 支持行为 指导行为 高 高 S4 S1 低指导 高支持 高指导 高支持 低指导 低支持 高指导 低支持 S3 S2 支 持 授 权 辅 导 指 导 发展部属高绩效的五步曲 说给他听 做给他看 让他做 看他做的如何 掌握结果 成为情景管理者的三个能力 1、诊断能力： 2、弹性运用： 3、合作伙伴： 情景管理案例（三） 情景领导力测试 情景领导 没有绩效就没有满意度 没有满意度，绩效不可能维持长久 情景领导 没有最好的领导型态 只有最适当的领导型态 现代管理者的素质模型 韦尔奇模型 能力 C（贡献型）20% G（落伍型） 解雇 A解雇 B冲锋型 E简单工作 D（安分型）培训 F（后备） 态度 20%：70%：10%=优序：中间：淘汰 现代管理者的素质模型 态度 效率 EQ 领导者的情商（Emotional Quotient） 情商，EQ 指人了解自身和他人情绪，善于管理自己的情绪， 善于自我激励，善于处理人际关系的能力。 现代管理者的素质－EQ 了解自己的情绪 管理自己的情绪 目标长远 了解他人的情绪 管理人际关系 人群的分类 IQ（智商） 怀才不遇 春风得意 一生平淡 贵人相助 EQ（情商） 提高领导者情商的五步 第一步：了解自己的情绪，建立情商的基石 第二步：善于管理自己的情绪，操之在我 第三步：不断自我激励，克制冲动 第四步：了解他人情绪，培养同情心 第五步：善于处理人际关系，管理他人情绪 爱 与被爱 尊 重 自我实现 安 全 生 存 激励 Congratulations 使命感 Mission 钱 Cash 团队成员的需求 激励的公式 热情 使命感 钱 激励 E＝MC2 领导和管理的区别 领导是一种艺术 领导提供远大的理想构想 领导者激励他人 领导使人工作有效能 领导使人做对的事 领导使人向巅峰挑战 人需要领导 管理是一种科学 管理提供行动方向 管理提供行为技巧 管理使人工作有效率 管理使人把事做对 管理提供让人达到最巅峰 的训练及支援 资源需要管理 三种领导方式：专制型领导 1、自己决策所有事情 2、团队行动所有操作都必须按照自己指示办 3、自己指派每个成员的具体工作 4、亲自奖惩 5、除示范外，几乎参与团队所有活动 评价：完成的工作量最大 适于：紧急情景中的团队，新成立的团队，或成员普 遍素质较低时。 三种领导方式：民主型领导 1、所有事情团体讨论，自己给予支持鼓励 2、给团队行动提出多种方案供团队选用 3、团队成员可以自由组合，任务集体讨论 4、奖惩原则：基于事实和客观 5、精神上的正式成员 评价：完成工作质量最佳 适于：一般性团队效果较好 三种领导方式：放任型领导 1、个体或群体自由决策，很少过问 2、自己提供各种资料，极少参与讨论 3、团队成员决定自己的具体工作 4、除非被问及，很少主动评价成员的活动 5、很少参与团队活动 评价：团队绩效最差 适于：成员素质普遍较高的团队 成熟度的定义 是部属达成一项特定工作的能力与意愿程度。 工作成熟度应以“任务”为导向 领导者越能细分每一项工作，就越能正确评估部属的成熟度 工作能力 Ability 能力（ability）是个人或一个团体为了达到在某一特定工作或活动上的知识、经验和技能。 非与生俱来之本能，而是透过适当指导与支持所发展出来的。 工作投入（意愿） willingness 意愿（willingness）是达成某一特定工作或活动的信心、专心致志精神，以及动机。 信心＋动机＝意愿 信心：一个人对工作的自信。 动机：一个人对工作的热忱。 部属成熟的程度MATURITY 指部属所具备的工作能力及对工作投入的程度 即『无须监督』而能『完成任务』的程度。 医药代表的“冰山”理论 10% 90% 1、产品知识 2、销售技能的熟练程度 基本功 1、人生的价值观 2、态度 对待自己的态度 对他人的态度 对工作的态度 “成功”二字的分解 “万戈工力”四个字 “工” 代表人在天地间要行得正，站得稳，要顶天立地 “力”