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淘宝网店管理制度 第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章 淘宝网店的管理机构及职责 模块 任务类别 任务项目 责任人 平台建设 网店定位 产品定位：确定适合网络经营的产品 运营组 客户定位：确定网店主要目标客户群及排序 价格定位：确定网店价格 特色定位：确立网店特色的表现方式 服务定位：确定特色服务制度，确立表现方式 网店设计 店铺招牌：设计所有直营店的招牌 运营组 产品分类：设计直营店的产品分类 子页面：设计主店的子页面，分店有所不同 描述模板：设计产品描述的模板 促销区：设计不同的促销区页面，供更换 自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页 辅助平台 网店空间：开通空间，填充内容 推广组 企业博客：开通博客，撰写博文 淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等 客户俱乐部：建立客户俱乐部 内部支持 确立人员 确立每个相关部门的接口人 运营组 清晰流程 为涉及各部门的任务划定清晰的流程 合作沟通 与各部门接口人对流程进行沟通 运营组 团队搭建 岗位设置 清晰设定岗位职责和任职资格 运营组 薪酬体系 确立各岗位的薪酬制度 沟通制度 与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 网店运营 产品上架 商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等 运营组 文编/美编组 商品描述：按照四大模块，编辑商品描述 价格确定：根据不同时期，确定不同价格 在线销售 在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务 客服组 交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作 配货发货 配货：调配货物，并核对 打包：按照打包规范进行操作 发货：安排快递取件发货 售后服务 接待客户各类反馈 客户维护 建立客户资料数据库 运营组 客户关怀、促销信息发布 统计分析，决策支持 网店营销 软营销 写作：全体成员养成写作博文的习惯 推广组 推广组 策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批 实施：报批通过的方案，组织割裂资源实施 总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况 硬广告 策划：在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策划投放广告的方案 购买：与淘宝相关部门联系购买广告 设计：设计人员根据策划案，设计广告 实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备 总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况 布谷、布谷长鸣、农业百科、布谷新闻 XY47aDC1k46P 客服组 推广组 产品组 美文组 运营组 软文撰写 拍照设计 图片编辑 产品采购 仓储物流 市场推广 客户维护 导购客服 订单处理 订单处理 打包发货 售后服务