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溆浦【福泽源】住宅小区 业 主 手 册 长沙宏房子物业管理有限公司编制 目? ?录 前? ?言 3 公司简介 4 第一章 物业管理内容 5 第二章 服务承诺 8 第三章 业主守则 9 第四章 精神文明公约 11 第五章 物品搬迁管理 12 第六章 安全防范、消防管理 13 第七章 交通秩序与车辆管理 15 第八章 环境卫生管理 16 第九章 灾难预防指引 17 第十章 便 民 服 务 20 第十一章 房屋使用规定 21 第十二章 宅区禁止行为 22 第十三章 日常维修 23 第十四章 温馨提示 24 第十五章 沟通联络 27 结 束 语 29 前? ?言 尊敬的业主： 首先，恭喜您和您的家人成为福泽源的主人！ 在您迁居福地之际，长沙宏房子物业管理有限公司（下设福泽源服务处）将秉承“发展来自于信任、服务源自于真诚”的经营理念，优质、高效的提供物业管理服务。旨在为您创造一个健康、温馨、快乐的生活和工作环境。要成功实现这一目标，有赖于各位业主的通力协作，公司全体员工在此向您表示深深地谢意。 为更好地满足您的服务需求，为您提供更加全面、规范、温馨的服务，向您介绍我公司提供的各项管理服务，依据政府有关政策法规，并根据本宅区的设计和建设特点编撰本手册，仅作为您居住之指引，以便于您充分行使权力、履行义务，携手共创高尚的文明社区。 本手册编录周详，故敬请您和您的家人仔细阅读。如有疑问和要求，福泽源服务处当竭力为您解决和服务。 本服务处竭诚为您提供最佳物业管理服务，使您能够充分享受到各项设施的最佳运用及温馨、和谐的居家生活。 顺祝您安居乐业，万事如意！ 长沙宏房子物业管理有限公司 福泽源服务处 2014年12月 公 司 简 介 长沙宏房子物业管理有限公司于2004年在长沙市工商行政管理局正式注册为“宏房子物业管理有限公司”，注册资金伍佰万，拥有国家物业管理二级资质（现正在升一级），是一家专业从事日常物业综合管理的民营企业，为长沙市物业管理协会成员。 公司以“发展来自于信任，服务源自于真诚”为公司的服务理念，力争年内创建国家一级资质企业，制定五年发展计划，在各州市着力发展宏房子物业的优秀管理，以子、分公司模式进行经营，以驻地子、分公司为终极发展目标，使宏房子物业服务享誉省内外，树立宏房子的品牌价值。公司目前拥有子公司“湘潭豪德维拉物业管理有限公司”、分公司“长沙宏房子物业管理有限公司溆浦分公司”和“长沙宏房子物业管理有限公司张家界分公司”，拥有服务处15个，管理人员66人，员工390人。 公司为了紧随时代步伐的前进和社会变迁，同时为了提升自己的服务品质、规范自身管理，以不断提高服务质量为目的。 为紧跟公司发展速度，公司着手发展人才储备工作。公司下设行政部、人力资源部、财务部、市场营销部、品质管理部、工程管理部六大职能部门。拥有结构合理、素质优秀、充满朝气的团队，为公司的发展提供了有利的人力资源保障。与此同时，公司于2013年上半年申请通过ISO9001：2008 GB/T 19001-2008质量管理体系认证。 公司在发展过程中，始终坚持“诚实、踏实、信任、信用”的价值观，贯彻“诚信、勤奋、团结、拼搏”的企业精神。 我们将严格按照物业管理法律、法规、法令、政策要求，通过严格实行管理方法科学化、管理手段人性化、管理目标指标化、服务内容贴心化、服务态度星级化、收费取向合理化的“六化”管理模式，组织到位、职责到位、服务到位、检查到位、考核到位、协调配合到位的“六到位”工作程序，采取分工既有分工又有协调、既干净整洁又无隐形干扰的服务方法，并紧跟社会发展，持续、深入的满足业主需求，以标准化的管理、专业化的服务，矢志不移地为消费者提供特色服务、精品服务，彰显承担社会责任的品牌企业形象，永做人性物业的营造者，安宁环境的建设者，康居文化的创造者。 第一章 物业管理内容 宏房子物业福泽源服务处被委托为福泽源的物业管理服务机构，以专业的物业管理为业主提供全面、优质的服务。 一、服务处主要服务范围： 保持宅区物业服务系统有效运作，为小区提供24小时公共设施设备紧急维修服务； 保持宅区所有共用部位良好的清洁卫生； 保持宅区所有共用地方绿化正常生长并处于良好状态； 保持宅区消防设施及交通秩序等公共秩序正常，协助相关政府执法部门为业主/住户的安全作好防范工作； 保持和不断改善宅区环境； 不定期策划、组织