物业管理处考核绩效.doc

管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准作业规程管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准作业规程 1.0目的规范员工绩效考评工作 , 确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围适用于物业管理公司客户部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1客户部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。 3.2客户部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。 3.3管理处主任负责依照本规程进行主管的周检 ,组长、管理员的月检工作。 3.4公司经理负责依照本规程进行管理处主任的月检工作。4.0程序要点4.1客户部员工的工作标准4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合客户部〈装修管理标准作业规程〉、〈报修管理标准作业规程〉、〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户技诉处理标准 作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈楼宇巡查管理标准作业规程〉、〈空置房管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈文体设施管理标准作 业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、 发行标准作业规程〉中的各项工作要求。4.1.2接待管理员每日当值工作应符合客户部〈装修管理标准作业规程队〈报修 管理标准作业规程上〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户技诉处理标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈人住管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈钥匙委托管理标准作业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉、〈小件物品寄存保管标准作业规程〉、〈有偿使民服务标准作业规程〉、〈业主档案管理标准 作业规程〉中的各项工作要求。4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交接班时 , 必须符合管理处〈住户服务中心值班与交接班标准作业规程〉中的各项工作要求。 4.1.4客户部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合〈物业管理处员工服务 管理标准作业规程〉中的各项工作要求。4.1.5 客户部员工必须按〈客户部员工培训实施标准作业规程〉的要求参加 培训和达到培训要求 , 培训合格后上岗。4.1.6 客户部各级干部均应按上述标准作业规程进行工作 , 履行自己的职责 , 符 合标准作业规程的要求。 4.1.7客户部各级员工除应严格按客户部的标准作业规程进行工作外 , 还需 严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2管理处主任 / 副经理的工作标准管理处主任 / 副经理每日工作应严格依照〈管理处内部管理标准作业规程〉和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作 , 符合相关标准作业规程的工作需要。4.3绩效考核评分结构 4.3.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成 , 各种检查考评的 要求详见公司〈绩效考评管理标准作业规程〉。 4.3.2巡楼管理员、接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分 制进行。具体构成 :a) 岗位工作质量 ( 满分 20 分 );b) 交接班质量 ( 满分 10 分 );c) 培训质量 ( 满分 10 分 ); d) 工作效率 ( 满分 20 分 );e) 服务质量 ( 满分 20 分 );f) 执行其他相关作业规程质量 ( 满分 10 分 );g) 其他质量 ( 满分 10 分 ) 。4.3.3管理处主任 / 副主任、客户部主管 / 组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为 :a) 岗位工作标准作业规程的执行质量 ( 满分 10 分 );b) 培训质量 ( 满分 10 分 ):c) 自身工作技能 ( 满分 10 分 )d) 服务质量一 ( 满分 10 分 )e) 工作效果 ( 满分 10 分 )f) 工作责任心质量 ( 满分 10 分 )g) 处事公正性质量 ( 满分 10 分 )h) 遵守相关作业规程质量 ( 满分 10 分 )i) 团结配合质量 ( 满分 10 分 )j) 道德水准 ( 满分 10 分 ) 。4.4绩效考评扣分细则4.4.1巡楼管理员考评扣分细则 :a) 岗位工作质量考评扣分细则 : 每次检查发现不符合〈装修管理标准作业规程〉、〈报修管理标准作业规程队〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户投诉处理 标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈巡查管理标准作业规程〉、〈空置 房管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈文体设施管理标准作 业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、 发行标准作业规程〉要求的每发现一项一般违规扣减该项评分 12 分 严重违 反作业规程操作的严重违规 , 每发现→项扣减该项 3~5 分 引起不良后果的视情况扣减 6~20 分。扣完为