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开展病房环境管理，提高护理优质服务效果 　　摘要：目的：探讨病房环境管理的有效方法，提高护理的优质服务。方法：以沟通、整理、清洁、素养四步法为指导。对我们病房实施以医院统一标准的规范化管理。结果：提高了护理优质服务效果。结论：通过对病房环境的优化管理，提高了护理满意度。 　　关键词：病房环境 管理 优质服务 效果 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）12-0287-02 　　病房是实施医疗活动的主要场所之一，其环境管理的好坏直接影响医疗质量。近年，我科为了提高护理优质服务效果，开展病房环境管理，取得了一定成效。 　　1 一般资料 　　我科从2010年1月至今开展优质护理模式病房，现有病床56张，将其划分为两个责任组，每组分别分管28张病床。两病区布局相同，主要功能区包括护士站、治疗室、检查室、抢救室、病室、贮藏室、医生办公室、值班室、更衣室等。采用优化病区环境，提高了优质服务的满意度。 　　2 方法 　　对病区环境管理存在问题进行调查。 　　2.1 病区环境管理分层次管理不到位，没有按照使用频率进行分类放置。如血压计、听诊器、心电图机、各种化验单，治疗车未放置在方便取用的工作区。 　　2.2 物品标识不明确，没有定位、定量放置。如常用口服药、注射药品应在放置橱内，有明确标志，每一种物品未按需求量设立相应数量，固定统一基数，有些备用药物长期不用导致过期，造成浪费。 　　2.3 专人负责不到位，科内工作区域未指定专人负责。如主任办公室、医师办公室、护士办公室、更衣室。 　　2.4 物品使用后放置归位不规范。未设立用量较大物品的专用位置，如各类病历应用的病历专用表格、护理表格、检查申请单等。 　　2.5 物品使用不注重环保，存在浪费。领用的一次性物品未按时间先后应用、不注重有效期，存在物品过期浪费。 　　3 实施病房环境管理 　　以优化病房环境管理目标，实现病房医疗活动安全、方便、快速、有效。根据我科特点，确定必备医疗设备和物品，根据不同用物的日常用量确定周转基数，整理不必要的物品、设备、文件。整理原则：在保证病房物品有效供应的前提下，尽量减少病房内不必要的物品。 　　3.1 重新划分物品放置区域。按照物品使用的频率重新划分放置区域，如使用过的表格、交班本等，放回库房存放。正使用的记录本、表格等保存在工作区域易取用处；血压计、听诊器、治疗车等放置在工作区附近；笔、听诊器、手表等随身携带。私人物品施行一人一柜，集中放置。设立环保回收箱，注重循环再用[1]。将没有保留价值的纸张集中在一起，当草稿使用。 　　3.2 施行专人专项物品负责制。按照班次的安排分配病房环境管理区，如办公桌护士负责护士办公室的卫生，所有表格的分类管理和计划领用物品的放置和标识有明确的记录；治疗班护士负责建立一次性物品的分类放置，设立明确标识，口服药（兰色）、注射药有固定的清点记录本；抢救物品、仪器、抢救车专人负责制，每位护士专人负责制，定时清洁、保养仪器，测试性能完好，有记录；小夜班护士负责更衣室、休息室的每日卫生清洁；医生办公室、主任办公室由每日值夜班医生负责每日清洁。 　　3.3 常检查，勤自律。每日下班前15分钟，每个人对当班的工作进行回顾，物品摆放归原处，标识不完整的进行整改，清点物品不符合基数的及时补充。每班交接时注意工作场所的清洁、物品的放置，备用药品的清点，发现问题及时纠正。 　　3.4 按装清晰的部门标识、名牌每个功能区前安装统一的标识，注明地点、负责人姓名，病区显眼处装订，医护人员简介表，表上清晰标明科主任、护士长、住院医师、各组护士的姓名，附上相片及管辖的床号等，为病人提供方便。 　　3.5 有序整洁。护士站、医生办公室保持桌面整洁；更衣室内个人用品全部放人衣柜；治疗室、检查室内的物品除符合无菌及消毒隔离要求外，还需按一定次序放置，并养成用后放回原处的习惯；将病人及家属的私有物品放人床头柜或衣柜内，床头。 　　4 效果 　　4.1 规范了病区环境管理病区物品的分类，定点放置规范，标识清楚，基本达到目视管理的要求，营造了一个安全、整洁、舒适、高效的工作环境。 　　4.2 提高工作效率。30秒内能准确找到所需物品，减少工作失误，保证了医疗护理工作的顺利进行。 　　4.3 增加设备的使用寿命，减少消耗，降低成本，提高效益。加强了团队精神。护士重视工作场所的卫生、安全，环境的改善提高了工作热情，把工作岗位当成自己的家一样安排有序，整洁舒适，增加凝聚力，使大家有一种归属感。 　　5 讨论 　　病房环境管理的目的是为病人和医护人员创造一个安全、舒适的医疗环境和工作环境，为医疗安全提供帮助。我科对科室环境进行规范化管理后，实现了人、物、场所的有机组合