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提高质量管理在护理管理中的应用 　　摘要：目的：探讨提高质量管理在护理管理中的应用。方法：选择我院在职护理人员22例作为研究对象，随机分为两组，每组各11例。在对观察组对象实施护理管理过程中，将全面质量管理的概念及方法运用其中，对照组则实施常规基础管理。6个月后，观察比较两组护理人员的护理质量以及患者对护理服务的满意度。结果：观察组护理人员在护理质量和护理服务满意度方面均高于对照组（P0.05），差异比较有统计学意义。结论：提高质量管理在护理管理中的应用，可以显著提高护理人员的护理服务质量和患者对护理服务的满意度，可以在临床工作中推广使用。 　　关键词：质量管理 护理管理 应用 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）12-0464-02 　　医院护理管理是医院管理工作中的重要组成部分，而护理质量管理控制则是护理管理的核心内容。护理质量管理是指护理人员在护理工作中，为患者提供护理技术和生活服务的效果的程度。它是衡量护理管理者护理管理水平、护理业务工作效果和技术水平的重要指标，要求全员参与。[1]护理管理的内容包括护理人员执行医嘱是否准确、护理文件填写是否正确、清晰、护理基础服务及护理操作是否规范、安全、到位等。为探讨提高质量管理在护理管理中的应用，我院遂进行本次研究，取得效果显著。现报告如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料。选择我院在职的22例护理人员作为研究对象，所有与护理人员均自愿参与到此项研究中。年龄22～46岁，平均（37）岁。临床工作时间1～25年，平均（12）年。文化程度：本科学历1例，大专学历10例，中专学历11例。两组护理人员在性别、年龄、临床工作时间及文化程度等方面比较，差异无统计学意义（P0.05），不具有可比性。 　　1.2 方法。将22例护理人员随机分为两组，每组各11例。在对观察组对象实施护理管理过程中，将全面质量管理的概念及方法运用其中，对照组则实施常规基础管理。具体如下： 　　1.2.1 质量管理内容。与护理质量有关的内容包括：护理人员自身的医德医风、对护理制度及医嘱的执行程度、护理文件的书写、护理技术操作水平、护理服务质量等。 　　1.2.2 质量管理方法。①成立质量管理小组。医院成立质量管理小组，制定严格、合理的护理管理制度及各项护理质量的评价标准，并定时按要求进行护理质量检查，备有记录，并及时反馈结果。及时发现存在的问题并纠正，确保各项工作能够按照要求有计划的进行。②树立护理质量意识，确保全员参与。通过宣传、学习班、讲座等形式讲解质量管理的概念、方法以及作用，强化护理质量管理的地位，提高护理人员的质量管理意识。各科护士长要做到积极调动护理人员的积极性，使其发挥个人的特长，主动参与到护理质量管理的工作当中，将护理质量管理工作落实到实处。③及时发现护理服务过程中存在的问题，例如年轻护士临床工作经验较少，技术操作不过关，服务态度差等问题。针对这些问题，质量管理工作的重点是加强护理人员的专业操作培训和素质培养，使护理人员能够积极对待自身工作，同时规范护理管理制度。另外，需要注意的是，[2]护理人员在治疗、护理工作中要严格执行无菌，尽量减少患者在医院的感染率，增强自身的保健意识。④减少护理差错。护理人员在日常的护理工作中，可能出现护理文件填写疏漏等问题，直接影响了患者的治疗进程。对于这种现象，质量管理制度要求值班护士需对自身工作进行严格的检查，同时确保每天两人以上进行查对工作，护士长需每周进行一次大查对，全院每月插查对一次[3]。各项查对需及时记录，并妥善保存，以便在护士例会中，根据查对资料发现问题，纠正不足，总结工作经验。⑤制定严格的考核制度。 　　1.3 疗效评定。制定合理的调查表，对护理人员的护理质量及患者对护理服务的满意进行调查，依据所得资料进行评定。 　　1.4 统计学分析。运用SPSS13.0统计学软件对所得数据进行分析，计量资料使用X±S表示，采用t检验；计数资料使用X2检验。若出现P0.05，则表明差异具有统计学意义。 　　2 结果 　　观察组护理人员在护理质量和护理服务满意度方面均高于对照组（P0.05），具体见表1、2。 　　表1 护理人员护理服务实施质量[n（%）] 　　组别熟知质量 　　管理知识准确执 　　行医嘱准确记录 　　护理文件护理操 　　作规范观察组（n=60）57（95.00）55（91.67）60（100.00）58（96.67）对照组（n=60）22（36.67）46（76.67）50（83.33）50（83.33）X2值4.689.137.633.58P值0.050.050.050.05表2 患者对护理服务的满意度[n（%）] 　　组别非常满意一般满意不满意