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第一部分 个案工作的基本概念 1.个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2.个案工作与其他相关概念 （1）个案工作与心理咨询 相同：个别化的方式 一对一的沟通 关注心理 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将案主视为“人在情境”； 个案工作动用社会资源。 （2）个案工作与思想政治工作: 相同：个别化的方式 信息沟通的手段 关注人的思想意识 不同：服务的理念——教育、改造理念 平等的专业关系——不平等关系 注重心理感受——关注政治态度 3.个案工作的本质特征: 关系性质——特殊的深度人际互动关系： 角色与个性的互动； 利益的单向性； 专业的动态过程。 手段性质——有目的的信息沟通活动： 与案主直接的信息沟通； 与案主环境的沟通。 目的性质——助人自助的专业理念： 帮助案主恢复自助能力； 在助人中得到成长