Dumex+问题分析与解决+多美滋课件.ppt

问题分析与解决 讲师：毛永奇 时间：2007年4月24日 共同语言 问好 讲师：“大家好”，回答：“好，很好，非常好” 健康 手机置于振动状态 吸烟有害健康 封闭环境 排除一切外部干扰 心态 积极参与，知识共享，开放状态 到场 准时回到教室 如果您是老板 请问:在企业里哪一种员工最能受欢迎? 案例1:讨帐 答案: 。 请问：您认为一流员工与末流员工的差别是？ 案例2:一位刚毕业的女大学生的故事 答案： 清华、北大、复旦高级总裁班调查结果 在单位最受欢迎的5种员工 1、 ； 2、 ； 3、从不抱怨的员工； 4、执行力强的员工； 5、能提建设性意见的员工。 在单位里最不受欢迎的5种员工 1、 ； 2、损公肥私的员工； 3、 ； 4、华而不实的员工； 5、受不得委屈的员工。 日本松下用人原则： 如果你有智慧， 请你 智慧； 如果你没有智慧， 请你贡献 ； 如果你两样都不贡献， 请你 。 最优秀的人，是最重视 的人。 案例3:石油大亨--洛克菲勒的故事 案例4:一位温州人的故事 主动找方法才能让你脱颖而出。 壹. 认识问题 （一）、何谓问题 要求(需要)与现状的 ,就是问题。 进一步探讨,我们可以将问题分成两个层次: (1)、 问题 应该做到(得到、达到）而未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 (2)、 问题 希望做到（得到、达到）而且目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。 (二). 问题的分类 （1）.问题来源 ▲ 第1类: 。 ▲ 第2类: 。 ▲ 第3类: 问题来自外部, 几乎无内部因素存在。 (三).问题如何发现（真的没有问题吗？） ▲当各工作阶段效率产生与期望的误差 ▲当特定任务无法完成 ▲当由日常工作中发现现况问题，包括工作质量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复 ▲由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析) ▲由相关者提出的意见或反馈，上司、横向单位、本部门同事等的期望与抱怨 ▲有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织等活动) ▲紧急性的管理需求 想办法才会有办法 “实在是没办法！” “一点办法也没有！” 如果你的领导给你下达某个任务，或者你的同事向你提出某个要求时，你是否也会这样回答？ 当你这样回答时，你是否能够同样体验别人对你的失望？ 贰、问题意识的培养 面对问题，每个人的态度不尽相同。有人接受，有人逃避，但鲜有人张开怀抱激情拥抱问题。实际上，无论我们的态度如何，问题总是客观存在的，这是亘古不变的真理，相对比，唯一能改变的是我们的对待问题的态度。因此，谈问题，就要谈如何树立积极的问题意识。 (一).使你拥有问题意识 （2）问题无时不有。 俗话说，老革命也要遇到新问题。问题不仅仅是新机构、新团队、新员工所独有，老员工日子久了也容易忽略问题的存在，个别人或充耳不闻、或熟视无睹。要发展，公司必须因时而度，员工也要因势而动。问题意识就是要求全体员工，无论新老，都应该主动自动自发，超越现实，突破停滞。 （3）问题无处不在。 工作中偶尔出现一些事件，于是人们或关注、或默然，甚至麻木。事虽不关己，高高挂起的态度却不值得提倡。更重要地是，问题发生了，那是“警钟”，没发生的、潜在的问题危害却更大。正所谓“明枪易躲，暗箭难防”，问题意识就是要求我们要学会未雨绸缪，防患于未然，将可能的“暗箭