XSXT-深圳-万科应用案例.doc

明源ERP （深圳万科－销售管理） 作 者： 创立日期： 最后更新： 目 录 目 录 2 一、 客户简介 3 1 客户基本信息介绍 3 2 客户立项背景 5 3 明源中标主要原因 5 4 应用明源产品的版本 6 5 项目实施过程简介—销售管理子系统 6 二、 客户组织架构 7 1 客户组织架构图及概要介绍 7 2 子系统实施参与部门及职责说明 9 三、 业务单元应用模型 10 1 客户整体业务流程描述 10 2 单元－： 销售与会员联动业务流程 11 3 单元二：变更审批业务 15 4 单元三：集团数据抽取与集团报表及考核报表体系 22 四、 应用效果综合评价 26 1. 效率提升 26 2. 业务管控 27 3. 应用范围 27 五、 客户后续信息化规划 27 1. 短期目标 27 2. 中长期目标 28 客户简介 客户基本信息介绍 基本情况： 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。 万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。 万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。过去二十年，万科营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增长率为36.2%；公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 公司致力于不断提升产品品质。至08年，万科共有15个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津水晶城、广州四季花城、中山城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。2008年，万科集团上海公司荣获由中国质量协会颁布的“2008年全国质量奖”，成为房地产行业内首家获此殊荣的企业。 企业特点： 公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，2008年入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国十大最受尊敬企业”。 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。 信息化历程： １９８７年，万科开始了财务系统建设，当时用的是中国台湾的产品。１９９７年，万科成立了ＩＴ信息技术中心，成立之初就安排了８个人的编制，并且设立在集团办公室下面，直接接受董事长王石的任务派谴２０００年，万科上马人力资源管理系统、销售管理系统和物业管理系统，并由深圳万科向各地辐射，紧接着建立起Ａ－Ｈｏｕｓｉｎｇ招投标网站，与金蝶连手开发成本管理软件。万科的整个信息化架构是在基于ＢＳ架构，万科信息化由三大块核心组成，一是成本管理系统，二是客户管理系统，三是人力资源管理整个万科集团信息中心只有１０来个人外包与联合开发 客户立项背景 ２００２年，万科的投资领域已经扩展到全国１３个城市，２００３年上半年上海万科的业务量就已经比２００２年全年增加了一倍。２００４年万科又新进入了大连、鞍山、中山３个城市随着万科建设规模的扩大，万科内网和外网的建设已逐步的完善。如何在逐步完善的外网和内网的基础上，做好客户关系管理，是最为首要的问题。 —在深圳区域、上海区域、北京区域及X城市共有3套系统在运行； 会员系统—主要在深圳区域下属8个子公司进行运用； 客服系统—主要在深圳区域下属8个子公司应用，其中仅深圳、广州应用较好； 随着万科业务拓展和信息化建设的日趋完善，迫切需要对客户管理的整条业务线信息化进行整合，业务数据从底层数据库层面实现打通，满足集团管理层对一线业务的管控和数据报表输出