9.问题与解决方法教案.pptVIP

信心启动 灵感的源泉 问题的产生与确认 分析思考与判断力 问题解决方法 何谓问题: 理想目标与实际结果之间的差距就是问题 问题涵盖三层面: 1、解决问题者 2、预期结果或目标 3、实际结果与理想目标间的差距 问题的产生与确认 问题的种类 1、发展性问题 2、应变性问题 3、解决性问题 4、执行性问题 问题的产生与确认 问题解决的流程 问题描述 问题陈四种阶层 豪华宾馆是一间以提供顾客优质服务为经营理念的四星级大饭店，设备新颖、态度亲切。住客以商客为要顾客群，此外还有六间大小不一的会议室，提供会议或培训之用。 在星期一的中午，豪华宾馆的业务经理王德生刚走进办公室，他的同事黄家宇就急急忙忙的告诉他说：大智科技公司的杨经理一大早就到会场了，已经找你好几次了，口气好象不是很好，你最好赶快去找他”王德生一听，心中边在纳闷边往大会议室走！ 今天下午大智科技将要在大会议室举办新产品发表会，眼见杨经理迎面走来，脸色不是很好地说：“王经理，搞什么嘛！现场的布置根本不是我们当初要求的规格！我们要的是将桌椅排成扇形，并且椅子也要套椅套。同时，你来看看，所有的指示牌了都把今天的发表会名称写错，竟然把 ”PC2000“写成”QC2000“，