导购员培训 打更优秀的你.pptVIP

“导购员是我们的衣食父母”，这句话说的很正确，但如果你想通过本次培训就找到一蹴而就的促销技巧，恐怕让你失望了，本次讲的不是促销技巧，而是成为一名优秀导购员的几条黄金原则，关于销售技巧的培训实在太多，如果你生搬硬套那些技巧，可能未必成功，在学习那些技巧前，先明白成为优秀导购员的一些原则，在实践中慢慢体会那些销售技巧，我想是通往优秀导购员的正确途径。 一. 信心 ? 决定我们做一件事的成功与否，没有比信心更重要的因素了。当你支支吾吾的向顾客介绍产品时，你自己都没有了信心，顾客还会对你推销的产品有信心吗？销售需要有信心，你能做成一件事首先是因为你相信你能做成！ ? 口号：我是最优秀的导购员！ 二. 获得顾客的信任 ? 还记得你在学校读书的时候吗？不管是在小学还是中学，那个你最信赖的老师一定是你最喜欢的老师，如果你不喜欢他，可能你对他传授的知识有时候都要产生怀疑。我们做导购的时候也一样，首先要获取顾客的信任。你销售的不单单是产品，还有你自己，以及一种企业所倡导的观念。您要先推销自己，再推销观念，最后推销产品。因此你首先必须要获得顾客的信任。 ? 口号：先成为顾客的朋友！ 三. 了解顾客需求 每一个产品都有它的卖点，满足不同顾客的需求，否则就没有存在的必要，是垃圾了。因此要针对真正的顾客，尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿热水器为例，有人喜欢方便、图省事，就可能要电子模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人追求时尚、享受生活，则选用电脑液晶显示的。所以，导购员先要找准了顾客的真正需求，然后做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。 ? 口号：看人下菜碟！ 四. 掌握产品知识 ? 时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？ ? 口号：我要成为产品专家！ 五. 把握每次机会 ? 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。我印象最深刻的一个导购员，对于每一位走在展台前的顾客，他都努力去争取机会。我曾问他有时候是否在不可能购买的顾客身上浪费了时间，他的回答给我的印象很深刻：每一位走到展台前的顾客都有购买的可能！正是依靠这种热情和不停的“进攻”，他是所在的卖场里销量最好的。即便顾客没有当场购买，但是我们也增加了一次产品宣传的机会。 ? 口号：不让机会悄悄溜走！ 六. 了解你的对手 ? 你所在的区域里有多少个热水器品牌？它们主要都有哪些功能？建议你列一个表格，把自己与竞争对手产品的功能、价格进行比较。但是在向顾客介绍时不要和单纯的对手比功能，如果你的产品不如对手就更不应该了。你可以问客户“你需要实现哪些要求”，然后解释你的产品怎样满足他的需求。如果陷入功能的竞争陷阱，谁都无法说清了。因为任何产品和技术都有其弱点。如果顾客抓住你的弱点不放，就很有可能失去这个顾客了。 ? 口号：知己知彼，百战百胜！ 七. 5分钟定胜负 ? 一般而言我们与人最初见面的5分钟就可以决定对他的印象，如果是我们不喜欢的人，以后就再也不会跟他交往了。在向顾客介绍产品时，最初的5分钟是最关键的。我们要掌握一种一下子打动顾客的方法，这就是优秀的导购员不同于普通导购员的主要地方。卖场里那么多的热水器品牌，如果你没有在第一时间抓住顾客，那么，可能顾客还没再回来就已经被其他品牌的导购员说服了。这不是说5分钟以后我们就没有机会了，而是困难会加倍，不确定因素大大增加了。建议平时练就一套五分钟说辞，作为销售中的第一个有利武器。 ? 口号：5分钟成功销售！ 八. 失败是金 ? 再优秀的导购员，她也会有一个失败率。可能是与顾客沟通的原因，也可能是我们产品本身的原因。我们没有办法让100%的顾客满意。但是，请记住当一个顾客流失时，要总结失败的原因。这是你提高销售能力的一个重要方法。 ? 口号：失败是金！ 思倍空间，空间无限！ Super Spaces, Unlimited Spaces! 8项原则打造优秀导购员 谢谢大家！ 感谢关注：思倍空间 思倍空间，空间无限！ Super Spaces, Unlimited Spaces! * *