商家疑意处理.ppt

客户第一 团结合作 拥抱变化 诚信 坚定 敬业 商家异意处理 ——范华林 客户第一 团结合作 拥抱变化 诚信 坚定 敬业 1：商家的异意处理给大家的提供的是一些思路，并非标准答案，根据区域的不同、商家的不同处理的方法可能会有所区别 2：商家的异意处理针对的是大多数商家，对于小众奇葩商家不在该异意处理范畴 客户第一 团结合作 拥抱变化 诚信 坚定 敬业 Q1：我们都是自己采购，不需要 思路：引导商家从我们平台定菜的便捷性，时间就是金钱 例A：X老板你好，我们平台就是为你们提供的一个便捷方便的服务，你想想你每天早上还得起早去买菜也是非常的辛苦，那么多品种而且还要去不同的地方采购，浪费太多的人力、物力，在我们平台订菜一键就搞定啦，早上按照你需要的时间配送过来，节约了你的时间，老板平常经营也挺累的，早上能多睡会，而且我们的价格也比较优惠，省时又省财，为什么不呢？对吧老板。 客户第一 团结合作 拥抱变化 诚信 坚定 敬业 Q2：我们拿的价格比你便宜，不需要 思路：给商家引导便宜不是绝对的（可列举我们的优势品类），介绍我们平台的丰富便捷性 例A：X老板你好，能方便问下您平常是从哪里拿的货，我们什么品种的价格比较贵，我们公司的价格是按照一级批发市场和二级市场的价格定价的，而且菜品你要看下和我们的是不是同一个品种，品种不同价格差异还是比较大的，老板你看我们目前鸡蛋卖XX